Файл

Бухарин Методы и технологий информационных войн

Имя файла
bukharin-metody-i-tekhnologij-informacio nnykh-vojn.doc
Дата
2018-10-25 20:05:13
Описание
Бухарин Методы и технологий информационных войн
Количество скачиваний
108

Предпросмотр:


Введение
9 Кульба ВВ. Бухарин,С.Н.Методы и технологий информационных войн / С.Н. Бухарин, В.В. Цыганов. — М. ; Академический Проект, 2007. — 382 с. — (Социально-политические технологии).
ГЛАВА 1. ЦЕЛИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ВОЙН 1.1 Методы осознания целей 14 1.1.1. Мотивы и мотивировки 14 1 1.2. Освобождение от манипулятора 17 1.1.3. Методики осознания цели 18 1.2.Представление целей20 Деревом фунуций целей22 Функции и базис целей24 Пространство ценностей26 1.3.Дуализм целей з бизнесе и политике 30 1.3.1 Нелегальная цель и коррупция31 Игры с истиной33 Объединение критериев35 Выводы38 Вопросы И упражнения38 Литература39
ГЛАВА 2. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ 2.1.Факторы информационных войн41 2.1.1.контролируемые и неконтролируемые факторы-42 2.1.2.Фиксированные, случайные и неопределенные факторы44 2.1.3.Темы анализа и типы факторов45 Этапы ситуационного анализа47 Выявление опасностей49 Сравнительный метод50 Причинно-следственный анализ50 2.4.Анализ сетей событий51 Программа анализа52 Прогноз последствий и оценка вероятности55 Оценка рисков59 2.5.Пример: трагедия з Буэнос-Айресе— 60 Коррьентский монстр60 Послеинциндетный анализ62 Сетевой метод оценки вероятностей66 Выводы™ Вопросы и упражнения69 Литература86 ? • Содержание
ГЛАВА 3. ДАННЫЕ ДЛЯ СИТУАЦИОННОГО АНАЛИЗА 3 1. Качественные исследования 87 Индивидуальные и групповые интервью89 Методы проекции и наблюдения95 3.13. Недостатки качественных методов99 3.2. Методы опроса респондентов 100 Как установить доверительные отношения? 100 Выбор метода опроса J0J Источники ошибок 108 3.4.Источники первичных данных j 13 Характеристики первичной информации 113 Этические вопросы сбора данных 116 3.5.Методы сбора вторичных данных 119 Внутренние и внешние источники 120 Автоматизированные системы 125 Оценка источников 126 ВЫЗОЛЫ 1<ут „ lif вопросы и упражнения 127 Литература_13Q
ГЛАВА 4. ИЗМЕРЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ 4.1.Отношение и поведение 132 4.1.1.Поведение объекта воздействия 132 4.1.2. Компоненты отношения 134 4.2.Измерение отношений135 4.2.1. Уровни отношения 135 4.2.2 Важные полезные качества 136 4.3.Шкалы измерений137 Вилы и свойства шкал 137 Одномерные шкалы 140 4.4.Многомерные шкалы144 Популярные шкалы 146 Этапы разработки шкал 148 Выбор шкалы 149 4.5.Характеристики методов измерения отношений 150 4.5. [.Достоверность 151 Надежность 152 Чувствительность и релевантность 153 4.6.Пример: ;лобальные экологическиеинформационные войны153 Ситуационный анализ 155 Сбор данных и выявление опасностей 156 Оценка социально-экономических рисков 159 Исследование отношений 161 Содержание^_г Выводы 162 Вопросы и упражнения 163 Литература 165
ГЛАВА 5. СТРАТЕГИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОТИВОБОРСТВА 5.1.Идея и стратегия информационной операции 166 Пример: стратегии телерекламы 168 Этапы разработки стратегии 170 5.2.Граф мероприятий 171 Празила построения графа 171 Расписание мероприятий 172 5.3.Методы определения расписаний 173 Ранжирозакие мероприятий кг графе 173 Метод критического пути 175 5.4.Разработка стратегии информационной операции 177 Вычисление критического пути 180 Временной график операции 182 Резервы времени 183 5 5. Стратегические замыслы 184 Анализ замыслов 185 Формы реализации замыслоз? 187 Этапы формирования стратегии 187 Выводы 191 Вопросы и упражнения 192 Литература 198
ГЛАВА 6. ПРОВОКАЦИИ В ИНФОРМАЦИОННЫХ ВОЙНАХ Стратегии провокации 199 Слабости руководителей200 Некомпетентность руководителя и его команды203 Использование архетипов204 Корыстный интерес 205 Психологические портреты руководителей 206 Процедура и алгоритм провокации206 Выводы207 Вопросы и упражнения-208 Литература223
ГЛАВА 7. ПЛАНИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ОПЕРАЦИЙ 7.1. Концепция планирования 224 Творческий план225 Медиаплан, медиабюджет и медиаграфик227 • 7 Содержание 7.1.3. План связей с общественностью229 7.Ы. Специальные информационные операции230 7.1.5. Интеграция коммуникаций231 7.2.Качественные критерии планирования 232 Категории СМИ...ZZL... 233 Качественные характеристики СМИ234 72.3. Классификация критериев 236 7.3.Количественные критерии планирования 237 Число читателей печатных СМИ237 Численность аудитории электронных СМИ 239 Оценка эффекта рекламы 239 7.4.Модели медиа планирования 240 Выбор носителей сообщений 241 Целевое программирование 242 Метод приоритетов245 Выводы 247 Вопросы и упражнения"""" 248 Литература255
ГЛАВА 8. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ИНФОРМАЦИОННЫХ ВОЙНАХ 8.1.Методология принятия решений256 Циклы разработки стратегии и принятия решений'.256 Правила формирования множества стратегий257 8.2.Принятие решений при полнойинформированности 261 8.2.1,Методы программирования 261 8.2.2.Метод анализа иерархий264 8.3.Принятие решений в условиях риска265 Критерий ожидаемой полезности266 Методы управления рисками 269 Диссипация риска 270 Диверсификация в информационных войнах 272 8.4.Принятие решений при неопределенности 274 8.4 I. Осторожный подход,,275 8.4.2. Крайний пессимизмZZZZ.ZZ 211 8.4.3 Недостаточное основание 278 Минимизация потерь 279 Компромисс пессимизма и оптимизма280 8.5.Алгоритм формирования стратегии информационной операции 281 Выводы'...'.Z. 285 Вопросы и упражнения" 286 Литература,290 Содержание
ГЛАВА 9. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМ ПРОТИВОБОРСТВОМ 9.1.Обратная связь292 Контроль выполнение планов292 Оценка информационной операции293 9.2,Управление факторами 296 Управление неконтролируемыми факторами296 Влияние на соперников297 9.3.Концепции информационного противоборства 299 300 301 Стратегия агрессора а жертвы 299 Семь правил управления в информационных войнах 9.4,Отраслевые информационные войны Угрозы и атаки на конфиденциальную информацию 301 Как исключить продажу информации303 Продавцы и покупатели информации-?? 306 9 5. Региональные экологические информационные войны309 Информационные войны за инвестиции 310 Дискриминация федеральных объектов местными природоохранными органами313 Предотвращение экологических инфоомационных войн в оегионе316 Выводы?" Вопросы и упражнения323 Литература326 Заключение328 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. МЕТОД ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК 1 Процедуры экспертных оценок330 Число экспертов в группе330 Критерии и число альтернатив332 Шкалы измерений 333 Веса критериев334 Парные сравнения..335 Согласованность мнений экспертов335 Итоговое мнение337 2.Пример экспертных оценок338 Журнальная публикация Методика составления рейтинга, ?-338 Анализ методики и результатов ....340 3.Формирование группы экспертов344 Процедура формирования группы344 Алгоритм процедуры 346 Содержание 4. Организация работы экспертов349 Процедура Дельфи.„"."Z2Z,...350 Алгоритм процедурыосл ВыводыZ...Z:ZZ352 Вопросы и упражнения..гг9 Литература^ZZZZZZ'.'.ZZZ. Ш ПРИЛОЖЕНИЕ 2. СТАТИСТИКА И ВЫБОРКА Сплошное обследование или выборка?збО Выборочное обследование..." Целевая совокупность" ^м Основа выборкиZ...-ago 3.Формирование выборкиZZ364 Случайные выборки.'...".".364 Неслучайные выборкиZ"." 357 Неполучение ответа 369 4.Размер выборкиZZZZ.370 Приблизительный размер " 37П Факторы размера*_""" ?7 Интервальные оценкиZZZ..375 Оценки оаэмера выборкиЧ7К Выводы^1? Вопросы и упражнения""^""^ Литература™ •

ВВЕДЕНИЕ

Научно-технический прогресс приводит к ускорению изменений окружающей среды. Вызванный ими дефицит информации создает огромные возможности для манипулирования индивидуальным и коллективным сознанием, овладения капиталом и властью. Новейшие информационные технологии позволяют использовать эти возможности с помощью информационных войн. Эти технологии быстро распространились в условиях глобализации, интернационализации производства и маркетинга, слияний и поглощений компаний. Информационные войны идут на разных уровнях — в корпорациях, регионах, государствах, мировом сообществе. Опыт показывает, что их механизмы и процедуры почти одинаковы, и используют одни и те же элементы: дефицит информации, неудовлетворенность ситуацией, генерирование идей, самоорганизацию, обучение, адаптацию и триумф. Однако руководители и даже исследователи избегают говорить об этом, чтобы не сделать свои механизмы информационного противоборства достоянием конкурентов. Возросший интерес к информационным войнам вызвал множество публикаций по их проблемам. Однако они, за редким исключением, не касаются механизмов и систем управления информационным противоборством, методов и технологий его ведения. Лучшие из этих публикаций содержат увлекательное описание информационных войн, интересных, а иногда и забавных фактов из истории, личного и чужого опыта участия в избирательных кампаниях и конфликтах разных масштабов. Много поучительных анекдотов рассказано о так называемой ?креативной? составляющей информационных кампаний. Часто это создает у читателей ложное представление об информационной войне как интересном и необременительном способе заработать, Ют
Введение
Однако информационные войны связаны прежде всего с колоссальным объемом черновой,неблагодарной и незаметной работы. Боец информационного фронта ежедневно собирает и обрабатывает большие объемы информации, договаривается с партнерами, устраивает презентации и т. д. Выигрывают те, кто использует потенциал перемен, владея теорией и практикой информационного противоборства. Таким образом, в начале третьего тысячелетия большое прикладное значение приобретает исследование механизмов и систем информационного противоборства. Постепенно оно становится самостоятельным направлением в теории управления эволюцией социально-экономических систем. Под эгидой Российской академии наук и Академии военных наук в октябре 2006 г. начато издание журнала ?Информационные войны?. На наших глазах происходит становление новой отрасли прикладной науки — теории информационных войн. Пренебрежение ее знаниями приводит к потере суверенитетов государств, банкротству транснациональных корпораций, потере капитала и власти. Для того, чтобы строить современные конкурентоспособные системы управления информационным противоборством, необходимо осуществить цикл исследований ?теория — методология — методы — технологии? по этой проблеме. Существует общая модель и единое формальное описание механизмов информационных войн в разных областях человеческой деятельности. Общие и принципиально сходные механизмы применяются в разнообразных комбинациях на разных уровнях — от малой социальной группы до международного сообщества. Данная книга завершает упомянутый цикл исследований и посвящена методам и технологиям, делающим информационное противоборство более осмысленным и эффективным. Эти методы и технологии были апробированы при анализе и проектировании комплексных систем упрааления противоборством в информационных войнах разной природы и масштаба — от корпоративных и отраслевых до региональных и национальных. В принципе данные методы и технологии можно использовать на практике, не изучая первую монографию. Однако изучение обе-
Введение
их книг дает всестороннее представление о проблеме и создает лучшие условия для того, чтобы победить или, в худшем случае, не проиграть в информационной войне. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ В главе 1 рассмотрены методы осознания целей информационных войн и их представлений в виде дерева целей. технологии определения мотивов и освобождения от манипуляции. Показано, как дуализм целей в бизнесе и политике приводит к коррупции и играм с истиной. В главе 2 описаны процедуры анализа ситуации и факторов интоомаиионных войн. Этапы ситуационного анализа включают выявление опасностей, анализ сетей событий и прогноз последствий, оценки вероятности событий и рисков в информационных войнах. В главе 3 приведены технологии сбора и оценки источников первичных и вторичных данных для ситуационного анализа, качественных исследований, индивидуальных и групповых интервью. Описаны источники ошибок и этические вопоосы сбора данных. В главе 4 описаны процедуры измерения отношении в бизнесе и политике. Рассмотрено влияние уровней и компонент отношений на поведение объекта информационного воздействия. Определены виды, характеристики. свойства и этапы разработки одномерных и многомерных шкал измерения отношений. В главе 5 рассмотрены методы и этапы формирования стратегии информационной операции. Даны правила по-стооения графа мероприятий, расписания и ранжирование мероприятий на нем, а также определения временного графика информационной операции методом критического пути, В главе 6 описаны технологии провокации в информационных войнах, основанные на определении слабостей и областей некомпетентности руководителя и его команды. приведен алгоритм провокации, основанный на психологических портретах руководителей. В главе 7 рассмотрены концепция, критерии и методы планирования информационных операций, формирования медиаплана и медиаграфика. Приведены качественные и 12 •
Введение

Введение
• 13 количественные характеристики СМИ. учитываемые при планироаании. Показаны алгоритмы выбора носителей сообщений и распределения медиабюджета методом целевого программирования. В главе 8 описаны технологии принятия решений в информационных войнах при разной информированности лица, принимающего решения. Приведены методы решения в условиях риска по критерию ожидаемой полезности, при диссипации и диверсификации. Даны алгоритмы принятия решений в условиях неопределенности, при осторожном подходе, крайнем пессимизме, недостаточном основании, минимуме потерь, компромиссе пессимизма и оптимизма. В главе 9 рассмотрены методы управления информационным противоборством, технологии формирования обратной связи путем контроля выполнения планов и оценки хода информационной операции. Описаны методы управления факторами информационных войн и влияния на соперников, правила управления в информационных войнах. Описание разработанных методов и технологий иллюстрируется примерами их применения в глобальных, региональных и отраслевых информационных войнах. Речь идет, во-первых, о методах и технологиях региональных экологических информационных войн за овладение капиталом и властью — политическое влияние и экономические инвестиции. Предложены подходы к нейтрализации угроз и предотвращению экологических информационных войн в регионах. Во-вторых, речь идет о методах и технологиях предотвращения угроз и атак на конфиденциальную информацию со стороны конкурентов по отрасли. В конце каждой главы даны выводы, вопросы и упражнения для самостоятельных занятий, приведены также списки литературы для более глубокого изучения предмета. В приложениях описаны технологии и алгоритмы экспертных и статистических методов, применяемых з информационных войнах. КОМУ ПРЕДНАЗНАЧЕНА КНИГА Во-первых, книга предназначена руководителям, важное место в работе которых занимают проблемы информационного противоборства и их решения. Во-вторых, она ориентирована на экспертов по информационным операциям, советников, консультантов, специалистов по информации и связям с общественностью, а также молодых людей — студентов, аспирантов, стажеров, желающих работать в госаппарате или бизнесе. В-третьих, она будет полезна читателям, которые понимают, что информационные войны имеют огромное значение для формирования будущего. Это касается избирателей, членов политических партий, работников органов государственного управления, студентов и преподавателей менеджмента, политологии, социологии, экономики, военного дела. Понятно, что не все потенциальные читатели в полной мере владеют математическим аппаратом. Однако это — не повод, чтобы отложить книгу в сторону. Во-первых, книга снабжена приложениями, описывающими методы математической статистики и экспертного оценивания. Во-вторых, если нет времени разбираться в математических рассуждениях, смело опускайте их, рассматривайте примеры и читайте дальше. Ведь для того, чтобы стать специалистом в области информационных войн, необходимо знать их методы и технологии, которые излагаются непосредственно после теории. Данная работа не была бы выполнена без поддержки и творческого участия А.А. Кулемина, В.А. Бородина, Г.Б. Шишкина и М.В. Литвиненко. Некоторые сведения получены при изучении работ авторов, ссылки на которых даны в конце каждой главы. Изучение их трудов поможет читателю расширить и углубить знания по интересующему его вопросу. Авторы приносят глубокую благодарность В.В. Найденову, О.Р. Титовой, А.И. Коробову за помощь в оформлении рукописи. Цели информационных войн • 15
ГЛАВА 1. ЦЕЛИ ИНШОР^Ар^ОНг^Ьр^ _ВОЙН Сверх-Я). Нередко осознание мотива подменяется мотивировкой — рациональным обоснованием поступков, отражающим подсознательные побуждения человека. Мотивировка является результатом работы сознания личности (по Фрейду — Я). На рис.1.1 показано место мотивов и мотивировок в модели личности по Фрейду 11 ]. Чтобы зыпустнть стрелу, надо иметь перед собой цель. Мао Цзэдун Цель — это идеальное мысленное предвосхищение результата деятельности. В качестве сознательного мотива цель направляет и регулирует человеческую деятельность. Цели соперников в информационных войнах связаны с их ценностями, рассмотренными в п. 2.4 монографии [ I ] (для краткости будем обозначать подобные ссылки на первоисточник как (I. п. 2.4.11), Цель информационного противоборства в бизнесе — это овладение капиталом [I, п. 2.4.2], в политике — овладение властью [ I, п. 2.4.3}. В исследовании операций цель относят к неопределенному неконтролируемому фактору [2]. 1.1. МЕТОДЫ ОСОЗНАНИЯ ЦЕЛЕЙ Реализация цели в информационных войнах связана с конфликтом и сопряженной с ним неопределенностью статуса ?победителя? в войне и цены победы. Причины, относящие цель к неконтролируемым неопределенным факторам. — это нечеткость представления целей и задач, неопределенность и неполнота исходных данных, а также воздействие манипулятора. 1.1.1. Мотивы и мотивировки Цель обычно связана с мотивом — материальным или идеальным предметом, который побуждает и направляет действия личности, ради которого они осуществляются. Источником побудительной силы мотива являются потребности. Сам мотив, как правило, не осознается. Поэтому осознание мотива представляет собой специальную задачу изучения подсознания личности (по Фрейду — действие СУПЕР-ЭГО (СВЕРХ-Я) МОТИВЫ бессознательные интересы состояние ЭГО(Я) МОТИВИРОВКИ сознательные интересы ИД (ОНО) состояние Рис. 1.1. Мотивы и мотивировки в модели личности по Фрейду Мотивы определяются подсознательным стремлением сохранить гомеостазис (что характерно для любого организма). Гомеостазис — совокупность сложных приспособительных реакций животного и человека, направленных на устранение или максимальное ограничение действий разных факторов внешней или внутренней среды, нарушающих относительное динамическое постоянство внутренней среды организма (постоянство температуры тела, кровяного давления, содержания глюкозы в крови и т. п.). Мотивировки определяются сознательным интересом, присущим только человеку. Этот интерес зависит от сознания личности, носит личностный характер. Сознательный (личный) интерес — универсальный мотиватор человеческой деятельности. Форма его выражения зависит от социально-экономического и культурного опыта нации и цивилизации. Личный интерес включает тягу к обеспечению благосостояния себя, своей семьи, родителей идр, На его использовании основаны механизмы функционирования социально-экономических систем, таких как пред- • Глава I Цели информационных войн • 17 Окончание табл. 1.1 приятие, отрасль, государство [31. Например, корыстный интерес — мотиватор человеческой деятельности, в основе которого лежит корысть (личная выгода, польза). В экономике личная выгода выражается в прибыли. Экономисты именуют это *полезностью? (англ. — utility). Например, цель рекламного менеджмента и маркетинга — направить сознательный интерес потребителя в нужное русло в условиях конкуренции н информационной борьбы за него. Любая деятельность имеет мотив. Чем полнее и точнее человек осознает свои мотивы, тем сильнее его власть над собственными поступками. ?Немотивированная* деятельность — та, мотив которой скрыт от самого объекта или от наблюдателя. Если деятельность имеет несколько мотивов, то она направлена на удовлетворение сразу нескольких потребностей. Осознанкый или неосознанный выбор мотива — это выбор направления деятельности, определяемой потребностями, возможностями и ограничениями, заложенными в ситуации. Ситуация может способствовать и^и препятствовать реализации тех или иных мотивов, а в отдельных случаях даже навязывать выбор мотива. Помимо побуждения и направления деятельности, мотив выполняет также смыслообразующую функцию, сообщая определенный личностный смысл целям, структурным единицам деятельности (действиям, операциям), а также обстоятельствам, способствующим или препятствующим реализации мотива. Простейший способ осознания мотива — организация внутреннего диалога, в ходе которого следует ответить на вопросы (табл. 1.1). Таблица! .1 Организация внутреннего диалога Вопрос, задание Ответ на вопрос н задание 1 2 Перечислите ваши основные потребности Список потребностей Какие потребности из списка могу! являться мотивами? Перечень возможных мотивов Письменно обоснуйте важность возможных мотивов Обоснования Перечень возможностей и ограничений 1 От каких возможностей и ограничений зависит реализация возможных мотивов? Краткая характеристика ситуации, ваши ресурсы, ресурсы конкурентов, обстановка на р_ынке Да/Нет Какова ситуация (обстановка)? Ответ на каждый из перечисленных вопросов Способствует, препятствует п.1И навязывает ситуация выбор мотива? Оцс!!ка возможных издержек Навязан ли мотив тане? Комуон может быть выгоден? Имеетли место манипуляция вашимсознанием? Каковы возможные издержки? Да'Нет ВЫВОД- мотня осознан'1 1.1.2. Освобождение от манипулятора Как известно, современное информационное общество на 95 % состоит из учеников [1,3]. Поэтому, как правило, объект информационного воздействия только считает, что ставит себе цель самостоятельно. В 95 случаях из 100 за него это делает манипулятор. Те же, кто в состоянии поставить цель самостоятельно и знаком с принципами манипуляции сознанием, имеют преимущество в конкурентной борьбе. Возможности манипуляции связаны с неосознанностью мотивов. В табл. 1.2 указаны мотивы, провоцируемые манипуляшонным воздействием, в зависимости от принципа манипуляции сознанием — фундаментального адаптивного архетипа. Таблица 1.2 Мотивы, провоцируемые манипуляционным воздействием Название принципа манипуляции сознанием — фундаментального адаптивного архетипа Возможный мотив, который спровоцирован манипуляцион- 1 ным воздействием Взаимного обмена Ложное чувство долга передкем-либо, чем-либо^_ •? • Глава I Окончание табл. 1.2 ] 2 По следователь ности Принять решение н теперь необходимо довести дело до конца Социального доказательства Все так делают. Чем я хуже? Благорасположен ия Согласитесь на доводы человека, симпатичного вам Авторитета Так поступил авторитетный для вас человек (старший товарищ. известный спортсмен, артист, журналист, политик и т. п.) Дефицита Ни у кого нет, а у меня будет Таким образом, прежде чем приступить к реализации проекта, следует выяснить его мотивы. Для этого необходимо реализовать алгоритм освобождения от воздействия манипулятора, приведенный на схеме 1.1. Схема 1.1. Алгоритм освобождения от манипулятора Проанализировать, какой из 6 мотивов, указанных в табл. 1.2, подтолкнул Вас к данному решения Если среди мотивов, представленных а таблице, вы не находите ничего похожего, следует переходить к анализу по методикам, используемым нз этапе осознания цели J Если среди мотивов, найдется тот. который провоцирует вас на данын поступок, вы должны осознать, что являетесь объектом манипуляции и уже осознанно принимать решение о начале задуманного проекта т Отказаться от проекта В случае согласия с манипулятором приступить к анализу по методикам, используемым ев этапе осознания цели 1.1.3. Методики осознания цели Первым эффективным шагом к обоснованию цели может быть анализ по критерию ?А Вам это надо??. Данный критерий прост для понимания и применяется в разных • 19Цели информационных войнZ ситуациях — от покупки миксера или автомобиля до решения о женитьбе или начале создания крупного инвестиционного проекта. Возможны разные модификации настоящего критерия. 1 Оперирующая сторона (оператор) в развернутом письменном виде отвечает на вопросы: Зачем мне это надо> Каким образом я планирую достичь цели? Что будет если моя цель будет достигнута? Что я буду делать после достижения цели? Кто выиграет от моей деятельности а кто проиграет? Опасен ли проигравший. Пример. Прежде чем купить (поменять) автомобиль. следует ответить на следующие вопросы: Куда Вы собираетесь ездить на автомобиле? Чем Вас не устраивает имеющийся автомобиль или передвижение по городу на общественном транспорте? Кто инициатор покупки автомобиля? Почему Вы хотите приобрести именно эту марку автомобиля - Вам это подсказала реклама или Вы хотите быть .круче* кого-нибудь из Ваших знакомых, или Вам это подсказывает жена? Вы уверены, что это Ваше решение? Может, к данному решению Вас подтолкнул манипулятор. Протестируйте Ваши мотивы с помощью таблицы. Составьте список альтернативных покупок, которые Вы можете сделать вместо покупки автомобиля, включая семейный отдых и прочие .радости?. Как этот список оценят Ваши близкие? Сколько месяцев Вы будете расплачиваться за кредит? Во что Вам будет обходиться эксплуатация автомобиля в среднем за месяц? Какие могут быть непредвиденные расходы, связанные с эксплуатацией (штрафы незапланированный ремонт)? Приведите перечень неудобств, связанных с владением и перемещением на личном автотранспорте. А Вам это надо? 2. Оператор заполняет табл. 1-3. Таблица 1.3 Тест по критерию ?А Вам это надо?? Какие опасности могут возникнуть на пути к цели Какие мероприятия нужно провести, чтобы достичь цели Какие ресурсы нужно привлечь для достижения цели Глядя на записи в трех столбцах, можно сделать вывод: что ты приобретешь и ?стоит ли игра свеч? 20 • Глава I Цели информационных войн • 21 Заполнив таблицу, оперирующая сторона в письменном виде должна перечислить те блага, которые она приобретет, достигнув цели. Под благами понимаются, а частности, материальные, финансовые, административные и другие ресурсы, которые перейдут под контроль оперирующей стороны. 3. Заказчик играет роль оптимиста — сторонника проекта, а исполнитель (исследователь операции) — пессимиста (скептика). Между ними организуется дискуссия, входе которой на каждый аргумент в пользу проекта (сформулированной цели) формулируются контраргументы. Дискуссия стенографируется, и после ее окончания полученные записи анализируются обеими сторонами. Если заказчик и исполнитель совмещаются в одном лице, то человек должен сам сформулировать доводы ?за? и ?против? проекта. Результаты оформляются в виде табл. 1.4. Таблица 1.4 Доводы ?оптимиста? и ?пессимиста? Доводы ?за? оптимиста Доводы ?против? пссси.миста В результате анализа по критерию *А Вам это надо?? цель может быть скорректирована или признана неконструктивной. Кроме того, такой анализ способствует более глубокому пониманию обсуждаемой проблемы, Анализ по критерию *А Вам это надо?? напоминает прием, популярный среди математиков-программистов. Суть его заключается в следующем: если исследователь не может самостоятельно найти ошибку в алгоритме или программе, научный руководитель предлагает детально объяснить, что он делает. В результате такой беседы, как правило, ошибка находится. При компетентном собеседнике, размышления вслух — эффективный прием осознания предмета и мотивов деятельности. 1.2. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ Нечеткость — это неоднозначность, оценка (или ответ) с какой-то вероятностью или в какой-то области возможных значений. Нечеткость представления о цели вы- текает из ее определения: ?Идеальное мысленное предвосхищение результата деятельности?. Поскольку цель определяет задачи, то из нечеткости представления о цели следует нечеткость представления о задачах. Для того, чтобы снять нечеткость представления о цели, следует определить ее вид, построить дерево целей и распределить по нему бюджет информационной операции Виды целей. Существует два вида целей — качественные и количественные 12]. Качественная цель может быть либо достигнута, либо нет. В информационной войне она связана с приобретением капитала и власти и имеет две градации: ?приобрел? или ?не приобрел?. Примеры таких целей: победа в избирательной кампании, или контроль собственности. Иными словами, можно получить предприятие в собственность или нет, выиграть или проиграть избирательную компанию. Все стратегии, приводящие к достижению этой цели, одинакозо хороши. Точно так же все стратегии, не приводящие к ее достижению, одинаково неудовлетворительны. Однако качественный характер такой цели часто условен. Как поавило, известны или определяются количественные показатели, необходимые для достижения цели. Например, для победы в первом туре выборов необходимо 50 % и один голос. Можно оценить процент голосов, нужных для победы во втором туре. Известно количество акций, необходимых для контроля предприятия. Чтобы добиться данных показателей, необходимо реализовать стратегию — совокупность действий, направленных на достижение целей, образующих их дерево. Количественная цель информационного противоборства определяется степенью достижения наилучшего возможного результата в отношении объекта информационного воздействия. Рассмотрим количественные цели на примере базовой модели организации информационных войн II, и. 2.4]. В соответствии с обозначениями, принятыми в'[1], выход объекта информационного воздействия в периоде г характеризуется показателем ^ (например его доходами или убытками), причем ^ < у, ^ Р,, где Я, — максимальный показатель выхода объекта (потенциал): 5 — минимальный показатель его выхода (возможности объекта), t - 0, /,.... ? 22 • Глава I Цели информационных войн т 23 Предположим, что целью субъекта информационного противоборства является развитие полезного Объекта [ 1. п. 2.5.1]. Тогда количественная цель в информационной войне связана с минимизацией разности значений теоретически достижимого потенциала и реально достигнутого показателя у-. Д( = Pt~ yt->m\n,(1.1) где Pt — потенциал, например, максимально возможный уровень продаж; у( — достигнутые показатели (достигнутый уровень продаж). Предположим, что целью субъекта информационного противоборства является подавление вредного Объекта [1, п. 2.5.2], Тогда количественная цель в информационной войне будет связана с минимизацией разности реально достигнутого показателя ys и возможности объекта ?г: 5,= У,- %,-nnin.(1.2) Для достижения количественной цели информационного противоборства, из множества возможных стратегий необходимо выбрать стратегии, обеспечивающие минимум критерия (1.1) или (1.2). 1.2.1. Дерево и функции целей В информационном противоборстве достигается много целей, связанных с проведением рекламной кампании, паблисити, взаимодействием с общественностью, подачей исковых заявлений и участием в судебных разбирательствах, и др. Если построить иерархию целей, а связи между ними представить как ребра, образуется граф, называемый деревом целей. Распределение ресурсов по дереву целей обычно проводят методом динамического программирования |4, 5]. Строится дерево целей. Весовые коэффициенты целей второго уровня определяются методом экспертных оценок. С их учетом, эксперты оценивают весовые коэффициенты целей третьего уровня и т. д. Процесс продолжается до тех пор, пока всем целям не присвоены весовые коэффициенты. После этого бюджет информационной операции распределяется пропорционально этим коэффициентам. Пример. Допустим, что сформулирована глобальная цель информационной операции и построено дерево ее целей {см. рис. 1.2). Первый уровень 1 1 О а3 Второй уровень ?1: а2 п аз1 а32 m ГОЛ 84iai2aua14 Третий уровень 6 &2\ 322 аИ Рис. 1.2. Дерево целей Для достижения глобальной цели следует решить три задачи а., гу а3. Первая задача в свою очередь состоит из четырех задач: а,,-, а|2, а1Г ам. Для решения второй задачи необходимо решить три задачи: а2|, аи, а23; для решения третьей — две: а3|, азг Группа экспертов прозодит оценку весовых коэффициентов для каждой из задач второго уровня, например по десятибалльной шкале. Допустим, итоговые оценки экспертов распределились следующим образом: Задача а, а, ?з Оценки экспертов 8 5 3 После того как оценка произведена, результаты следует нормировать к единице, для чего: а)определить сумму баллов: 8 + 5 + 3=16; б)полученную оценку для каждой из задач разделить на 16:8/16 = 0,5; 5/16 = 0,3125:3/16 = 0,1875. В результате получаем следующие значения весовых коэффициентов. Задача ii а3 а3 Весовые коэффициенты 0,5 0,3125 0,1875 Их сумма равна 1:0,5+0,3125+0,1875= 1. Аналогичным образом определяются значения весовых коэффициентов для задач а.,, а]2, а.у а . При этом оценивается относительное значение каждой из этих задач для задачи а,. 24 •Глава 1 Цели информационных войн • 25 Задача at: а!3 а,., а]4 Оценки экспертов 2 3 6 1 Весовые коэффициенты 0,1667 0,25 0,5 0,0833 Значения весовых коэффициентов задач а2|, а22, а. Задача Шр an Ззз Оценки экспертов 5 4 3 Весовые коэффициенты 0,4167 0,3333 0,25 Значения весовых коэффициентов для задач а3], а Задача Bj] азз Оценки экспертов 9 4 Весовые коэффициенты 0,6923 0,3077 Расчет распределения ресурсов по дереву целей. Предположим, что бюджет информационной операции составляет 6 млн руб. Рассчитаем, сколько денег выделяется на достижение каждой цели, умножая ее весовой коэффициент на 6 млн руб.: а, - 6х lC^xO.S = 3 хЮНруб.); -аг-6х106х 0,3125 = ] ,875 х ЮЧруб.); -а -бхКУх 1,875= 1,125x10е{руб.); а,1-Зх106хО,1667 = 0,5001 х 106 {руб.); -яа-3х\&х 0,25 = 0.75 x10е {руб.); -а13-3х106х0,5=1,5х 1&{руб.); аи- 3 х 1О6хО,0833 = 0.2499 х 106(руб.); -а2!-1,875х1О6хО,4167 = 0,7813х1О8(руб".); -a -l,875xlO6x0,3333 = 0,6249xlO6(pi,6); аи- 1,875 х Ю6х0,25 - 0,4688 х \&{руб.); а - 1,125х 10s x 0.6923 = 0,7788 х ЮЧруб.); -азг- 1,125х 106x0,3077 = 0,346х I06{руб.). Таким образом, получили распределение бюджета операции по дереву целей. 1.2.2. Функции и базис целей В современном менеджменте цель выполняет несколько функций 16, 7]. Во-первых, она является фактором, координирующим деятельность коллектива, воплощающего в жизнь проект. Во-вторых, цельопределяет критерии принятия решений и оценки результатов информационной кампании. В-третьих, она должна быть эффективным инструментом коммуникаций, связывающим стратегические и тактические решения. Например, концепция цели может быть основана на объеме продаж или доле рынка. К ее преимуществам относятся видимая простота и удобство оценки степени достижения цели до и после проведения информационной операции. С другой стороны, такая операция может быть лишь одним из факторов роста объема продаж. К другим факторам относятся: цена, распределение, торговые агенты. упаковка, качество продукта, действия конкурентов и изменения вкусов и потребностей. Поэтому достаточно трудно выделить влияние информационной операции на объем продаж. Кроме того, это влияние проявляется на протяжении длительного времени. Базис оперативных целей. Цель информационной операции (или, кратко, оперативная цель) может быть представлена в виде комбинации множества частных, тактических целей, образующих ее базис. Для формирования базиса оперативной цели, рекомендуется ответить на три группы вопросов. /. Каков состав целевой аудитории? Целевая аудитория — это совокупность объектов информационного воздействия. Как правило, информационная операция направлена на конечного потребителя. Исключения составляют случаи, когда инициаторы информационного воздействия (компании, партии) хотят оказать воздействие на своих служащих и соратников, мотивировать их деятельность, склонить каналы распределения к расширению ассортимента и быстрому продвижению товара (кандидата) или увеличить благосклонность финансово-рыночных аналитиков, ведущих политологов, правительственных органов, акционеров, избирателей и т. д. Для определения целевой аудитории используется процедура сегментирования [6]. Эффективное сегментирование предполагает деление множества объектов информационного воздействия на сравнительно однородные группы (их еще называют кластерами). Для сегментирования используется геокодирование — выявление групп, обла- 26 9 Глава I Цели информационных войн • 27 дающих схожими демографическими характеристиками. Число последних может достигать тысячи. К ним относятся: возраст, семейное положение, размер домохозяйства, доход. Среди характеристик поведения: время, которое человек проводит за телевизором; количество потребляемого белого хлеба, типы читаемых журналов. Среди географических характеристик: округ, город, территория с одним почтовым индексом, тракт переписи и группа кварталов. После определения целевой аудитории (ее еще называют целевым сегментом) необходимо ответить на следующий вопрос: 2.Какое поведение в этой целевой аудитории пытается ускорить, усилить или изменить информационная кампания? Этот шаг включает анализ желаемого поведения объектов воздействия. Оценка последствий информационного воздействия на формирование такого поведения — одна из необходимых составляющих анализа и постановки целей и задач. С ней связаны следующие вопросы: 3.Какой процесс вызывает желаемое поведение?Необходимо ли создавать осведомленность — информировать о торговой марке ( кандидате, партии)/формировать имидж или отношение к ней (ему) .создаватьдолгосрочную ценность торговой марки и ассоциациис ней? Следует ли связывать ощущения или тип индивидуальности потребителя с торговой маркой? Этот шаг включает анализ коммуникации и процесса принятия решений, который приводит к желаемому поведению целевой аудитории. На практике, измеряют реакцию объектов воздействия на информационные обращения и сообщения. Характеристики этой реакции называются промежуточными переменными. К ним относятся осведомленность, знание торговой марки, эмоциональные ощущения и отношение. 1.2.3. Пространство ценностей Базис оперативных целей задается в пространстве ценностей, характерных для отдельных людей и их общностей. Система ценностей объекта определяет его целевую функцию и накладывает ограничения на.множе- ства параметров и переменных в процессе его деятельности. Пространства ценностей образуют цивилизации. Цивилизация соответствует определенному уровню, ступени общественной эволюции, материальной и духовной культуры. Немецкий историк и философ Освальд Шпенглер выделил во всемирной истории восемь культур: египетскую, индийскую, вавилонскую, китайскую, греко-римскую, византийско-арабскую, западноевропейскую, майя [81 Под цивилизацией О. Шпенглер понимал завершение культуры. Арнольд Тойнби выделил а истории человечества 21 цивилизацию. Он обосновал концепцию возникновения и гибели цивилизаций, как концепцию ?вызовов и ответов?. Исторический процесс определяется эволюцией цивилизаций, которые включают системы ценностей, а также производные от них механизмы функционирования [3]. С изменением условий, трансформируются и ценности. Традиционные системы ценностей подчинены задаче выживания семьи, рода. племени, этноса и цивилизации в целом. Сегодня,когда задача выживания у некоторых цивилизаций удава на второй план, трансформация их ценностей происходит под воздействием экономического фактора. Новые ценности должны стимулировать потребление. Цивилизации не монолитны. Например, христианский мир разделен на протестантскую, католическую, православную и другие ветви, имеющие свои системы (пространства) ценностей. Для каждой системы ценностей характерны свои критерии успеха, счастья, благополучия и т. д. Среди протестантов доминируют либеральные ценности и постмодернистская философия и этика, когда каждый человек имеет ?право выбора?, и это право определяет нормы морали и поведение. В протестантской системе ценностей превалируют деньги, прибыль. Она нужна для расширения бизнеса, которое, в свою очередь, нужно для увеличения прибыли, и так далее до тех пор, пока хватает ресурсов. А если не хватает, надо забрать ресурсы у тех, кто их имеет. Раньше для этого вели войны, захватывали колонии, воевали из-за них. Сегодня воевать не надо — достаточно с помощью информационной агрессии навязать свою систему ценностей. После этого агрессор, имеющий преимущество в финансовых ресурсах, вместе с со- 28 т Глава I Цели информационных войн т 29 знанием граждан побежденной страны получает и ее природные богатства. При делении мира на цивилизации следует учитывать эволюцию ценностей. Например, ценности европейских ка-галикоа меняются а том же направлении, что и протестантские. Например, за предложение легализовать однополые браки в средневековой Испании сожгли бы на костре. Под влиянием Глобального центра капитала, ценности упрощаются. Размерность пространства ценностей сокращается. Так в ?сенсационной? повести С. Минаева *Дух1е55? [9] главный герой рассуждает о системе ценностей: * Да потому, что, когда ты в девяносто пятом торговал пивом в палатке, я уже врубался в окололегаль-ное перемещение грузов через российскую таможню. Потому, что когда ты по пятницам несся с работы на дачу, чтобы бухнуть с батяней на природе и все такое, я жрал МДМЛ в ?Птюче* и перся nod *Born Slippy* Underworld... Я не смотрю ?Бригаду*, не люблю русский рок, у меня нет компакт-диска Сереги с ?Черным бумером*. Я читаю Уэльбека, Эллиса. смотрю старое кино с Марлен Дитрих и о...ваю от итальянских дизайнеров... Я здесь что делаю? Я здесь живу, я здесь работаю, я здесь люблю женщин, я здесь развлекаюсь. И самое главное, я очень хочу, чтобы здесь все изменилось...* В первую очередь главный герой +Дух1е55? желает, чтобы страна освободилась от коррупции, а потом он хочет ?чтобы лицом русской моды был Том Форд, а не Зайцев, чтобы нашу музыку ассоциировали не с Пугачевой, а с * U-2?, чтобы все угорали не над шутками Галкина или Коклюшкина, а над юмором Монти Пайтона. И всем от этого будет только лучше, поверь мне. А пока я провожу время с такими вот жуликами, как ты, даю взятки закупщикам торговых сетей, приглашаю на обеды чиновников, хожу в ?Галерею?, хотя хочу ходить в ?Cosies*, я смотрю матч ?Спартак* — ?Терек.*, хотя с удовольствием посмотрел бы дерби ?Интер* — ?Милан*. И я не хочу никуда уезжать, я хочу, чтобы все это было здесь, в России...? Система ценностей главного героя повести ?укладывается? в трехмерное пространство ?секс — потребле- ние — бизнес?. Последнее измерение присутствует как необходимость удовлетворения желаний, умещающихся на плоскости: секс — потребление. Но это не самый примитивный образец. Существует множество двумерных существ, в частности, чиновники — казнокрады, их любовницы и любовники, великовозрастные дети олигархов и чиновников-казнокрадов, поп-звезды, исполняющие чужие фонограммы, и т. п. Все они никогда не вырвутся за пределы плоскости: секс — потребление. Еду и деньги им приносят на ладошке. В каком-то смысле двумерные существа напоминают даже не кроликов, которым свойственно чувство любопытства, а морских свинок. Тоехмерные люди — идеальные биороботы-исполнители. Ради обеспечения возможности потреблять и заниматься сексом, они с воодушевлением работают в офисах. выполняя предписания, изложенные в должностных инструкциях. Приходит время, и некоторые из них, наиболее усердные, направляются на учебу для повышения квалификации. После получения сертификата биоробот шагает на следующую ступень административной лестницы, и так он может шагать выше и выше вплоть до президентского кресла. Массовый синтез трехмерных людей, их широкомасштабное внедрение в современную экономику делает ее чрезвычайно эффективной и конку-рентноспособной. Другие измерения в системе ценностей, например, связанные с материнством и отцовством семейные ценности (четвертое измерение) и заботой о престарелых родителях (пятое измерение) экономически нецелесообразны. В этом состоит качественное решение задачи определения системы либеральных ценностей, оптимальной для условий функционирования постиндустриального общества. Такая система ценностей диктуется либеральными экономическими законами. При незаинтересованности в материнстве, отцовстве (четвертом измерении) и заботе о родителях (пятом измерении), вырождение либерального общества с трехмерной системой ценностей — процесс объективный. Поэтому подчинение ценностей экономической целесообразности с одинаковой степенью гарантирует экономическое ^процветание и гибель постмодернистской христианской цивилизации [3\. - • Глава 1 Процесс вырождения системы ценностей цивилизации может остановить только угроза ее гибели, вследствие вымирания, истощения ресурсов или вселенской катастрофы. Тогда система ценностей цивилизации начнет усложняться, Однако сложно прогнозировать, насколько далеко зайдет процесс разрушения цивилизации и среды ее обитания, не окажется ли он необратимым. В последнем случае, усложнение пространства ценностей позволить цивилизации лишь достойно встретить свою гибель. Таким образом, при проведении информационных операций следует учитывать систему ценностей целевой аудитории. Часто целью операции является трансформация этих ценностей. Если это удается, операция проходит с максимальным эффектом и обеспечивает триумф ее организаторам [I]. 1.3. ДУАЛИЗМ ЦЕЛЕЙ В БИЗНЕСЕ И ПОЛИТИКЕ Во все времена актуальна проблема ?дуализма? цели. Суть ее в следующем: объект декларирует одну цель, а преследует совершенно другую. Так всегда, со времен античных демократий и крестовых походов, ?счастье для народа? оборачивается благополучием для ?избранных*. ?Дуализм* цели можно формализовать следующим образом: Jt(R)—=r^rnax, J2(R)—^-?max,(13) где Jt и J2— критерии достижения продекларированной и истинной целей, соответственно; R— вектор ресурсов размерности л, R = (гг гг ..., rj, где г г2гп — интеллектуальный, материально-технический, административный и прочие ресурсы, общим числом п Предположим, что каждый из этих п ресурсов (г.) является монотонно возрастающей функцией соответствующего финансового ресурса (х ): R = (rl(xl).r2(xt),...,rri(xJ),(1.4) причем х, + х2+...+хя<;Х0,(1.5) Цели информационных войн9 31 где Х„ — финансовый ресурс, выделенный на реализацию проекта (кратко — бюджет). Решением задачи (1.3)-{1.5) является множество распределений бюджета, оптимальных по Парето по критериям Jt(R) и J2(R). Это решение характерно для легальной истинной цели, связанной с денежным вознаграждением, карьерным ростом, качеством труда и т. п. Добиваясь ее. объект расходуя бюджет (1.5), действуя в рамках закона. 1.3.1.Нелегальная цель и коррупция Нелегальная цель связана с нарушением закона. Например, в условиях коррупции она сопряжена с личным обогащением объекта, которому доверены исполнение или контроль проекта. Это обогащение основано на присвоении финансовых ресурсов проекта через криминальные схемы. Предположим, что коррумпированный объект направляет на реализацию проекта средства бюджета в размере Хг незаконно присваивая остальные средства Хг Тогда сумма затрат из бюджета х0=х, + х7.(16) В этом случае достижение продекларированной и нелегальной истинной цели связано общностью бюджета. выделенного на реализацию проекта. ?Дуализм? продекларированной и нелегальной истинной цели можно формализовать следующим образом: ],(&(х))—%->тпак, x потерь коррумпированного объекта равна <Х2> = kXr rna практике вероятность разоблачения к уменьшается при передаче части похищенных средств контролирующим органам. Если же коррупция пронизывает всю структуру управления и распределения ресурсов, то риск коррумпированного объекта стремится к нулю {kX2~* Q). Например, когда вчерашний заместитель министра финансов страны приобретает в центре Лондона особняк начала XIX в. за 130 млн фунтов стерлингов, и это ни у кого не вызывает вопросов, это значит, риск стремится ккулю: Wfj—?0. Казалось бы, что увеличению размера похищаемых средств Х2 препятствует публично продекларированная цель. Однако это не так. Можно назвать примеры, когда цели публично определялись, под них выделялись ресурсы, а затем все ?спускалось на тормозах*, о целях забывали, а деньги, выделенные на их достижение, пропадали. ?Взятки сами по себе не являются причиной общественных издержек, данной причиной служит то обстоятельство, что взятки есть предмет конкуренции со стороны чиновников. За каждое конкретное место с организационной структуре бюрократии возникает конкуренция. Бюрократ нижнего уровня за взятку ?продает* клиенту конкурентный продукт — ренту, и этой взяткой делится с вышестоящим бюрократом, который, в свою очередь, делится частью взятки со своим начальством, и т. д. Таким образом, взятка распределяется между бюрократами разных уровней иерархии. На каждом уровне происходит конкуренция чиновников за ?доходное? место, где они могут присоединиться к дележу взятки, и такое место будет единственным на данном уровне иерархии. Таким образом, во-первых, взятки перераспределяют прибыль, ?сдвигая* ее от приобретателя ренты (клиента) к бюрократу, получающему взятку; и во-вторых, в деятельность, связанную с борьбой за занятие бюрократом ?доходного? места, вовлекаются материальные и временные ресурсы, что является причиной общественных издержек. Если при соревновании за ренту используются материальные ресурсы и взятки, а позиции получателей взяток конкурентны, то возникающая структура бюрократии, скорее всего, будет многоуровневой, а не одноуровневой. Как в случае совершенной конкуренции, так и конкуренции с небольшим числом участников с ростом числа уровней иерархии повышаются общественные издержки* [101. Эффект коррумпированных сделок достигается за счет уменьшения целевых ресурсов бюджета X,. Это, в частности, приводит к вымыванию интеллектуальных ресурсов из экономики, незаинтересованности в создании научно-технических заделов и инноваций, внедрения новых технологий в экономику страны. Таким образом, декларируемые цели о создании инновационной экономики не реализуются, 1.3.2. Игры с истиной Коррумпированная экономика и информационное воздействие создают возможности для ухода от продекларированной цели, существенно увеличивая при этом незаконно присвоенный финансовый ресурс. Способы такого ухода — игры истины [1, п. 6.1]. Для этого используется множество логик [1, п. 6.1.1], главным образом целесообразная логика 11, п. 6.1.2]. Во-первых, озвучиваются критерии достижения цели, слабо связанные с решением стоящей проблемы. В частности число компьютеров и подключений ко всемирной сети сельских школ. Ведь молодой человек, усвоивший курс средней школы, способен быстро и без проблем освоить компьютер дома, на курсах или в ВУЗе. Поэтому вряд ли целесообразно во вред другим предметам давать приоритет информа- 2 Бунрин Н- С- и др. 34 • Глава I Цели информационных войн • 35 тике и прочим, не входящим в перечень требований к знаниям выпускника, предметам. Гораздо больший эффект будет от оснащения сельских школ лабораторным оборудованием, методическими пособиями, спортивным инвентарем, не говоря уже о повышении заработной платы учителям. Но критерий озвучен, им легко пользоваться с помощью его рапортовать (ежедневно сотни сельских школ подключаются ко всемирной сети), отмывать деньги и т. п. Во-вторых, цель озвучивается, но не планируется ее исполнение. В качестве яркого примера можно назвать проблему ?упорядочения? игорного бизнеса. Озвучено решение: вынести все казино и игральные аппараты за пределы городов. При ближайшем рассмотрении оказывается что никто не собирается заниматься ?упорядочением? Казино останутся на месте, кроме некоторых, которые будут работать до 2009(?) г. Решение проблемы достанется следующему президенту? При этом сверхдоходам игорного бизнеса ничего не грозит. В-третьих, цель озвучивается и реализуется, но ради достижения второй, истинной цели. Например: существует сеть процветающих торговых центров. Их сверхдоходы — лакомый кусок для конкурента, который обладает административным ресурсом и инициирует в отношении владельца сети судебные разбирательства. В коррумпированной экономике это не составляет труда, поскольку большинство состояний сколачивались криминальным путем. В результате хозяин сети оказывается за решеткой, а_конкурент вступает в права собственности вожделенной сетью торговых центров. В-четвертых, критерий достижения цели не сформулирован, а подменяется ярким лозунгом. В этом случае обычно собирается .кладбище? мероприятий, по которым распределяется бюджет проекта. В частности национальный проект .Доступное жилье* на деле сводится к торже-а венной раздаче а ряде регионов ключей от новых квартир семьям военнослужащих, молодоженов, пенсионеоов ветеранов региональных конфликтов. Такой подход опять обеспечивает оптимальные условия для реализации истинной цели — получения сверхприбыли. Вот если бы критерии реализации проекта звучал так: .К 2008 г. обеспечить стоимость квадратного метра жилья 300-400 долл.?. то и проблема была бы решена, и сверхдоходов бы не было. Проблема дуализма цели существует не только в коррумпированной экономике. В качестве примера можно назвать заботу об идеалах демократии, их продвижение во всем мире. Забота о людях, их благополучие вынесено в первую, декларируемую цель. Истинная цель — получение доступа к ресурсам .неправильных? режимов — не подлежит огласке. Другой пример — олимпийское движение. Как и весь большой спорт, оно пронизано благородными лозунгами, тогда как основные интересы организаторов и спонсоров соревнований связаны с коммерческой выгодой |3]. Спрашивается, дуализм цели в этом случае способствует процветанию или деградации спортивного движения? Скорее всего второму. доказательством чего служит положение в профессиональном боксе, шахматах, отечественном футболе. Доходы спонсоров, президентов и топ-менеджеров спортивных клубов растут невероятно быстро. А ярких достижений отечественных сборных по футболу и хоккею что-то не видно. Еще один яркий пример дуализма цели — миссия фирмы. Миссия (мессианское назначение) корпорации — это декларируемая (первая) цель, и служит она для интенсификации эксплуатации персонала. Вторая и истинная цель _ максимизации прибыли [ 1, п. 8.5]. Там, где возникает дуализм цели, истинные цели превалируют над декларируемыми. Заметим, что сильные и пассионарные личности декларируют свои истинные цели. К ним можно отнести, например, основателей мировых религий. 1.3.3. Объединение критериев Цель информационного противоборства состоит в подавлении вредного или развитии полезного объекта [1, п. 2.5], Математически она выражается в увеличении критерия эффективности (такого, например, как прибыль). Незнание или нечеткость критерия эффективности — следствие недостаточно четкого понимания цели операции или процесса ее протекания. Это незнание может лишить смысла исследования и проведение информационной операции. 2* N. Линейная свертка, или ?экономический? способ объединения 2. Переход к цели первого типа путем разбиения век торов (W) на удовлетворительные и неудовлетворительные 3, Последовательное достижение частных целей 36 9 Глава i nn^lTnlНЬ с?ответстви* xo*> информационной операции™™7,2" ?Чиктеризуется достигнутым зна^еТем критерия эффективности. Если таких целей несколькоа каждая частная цель связана со своим критерием,™ Jaполучения комплексной оценки степени достижения вд"рТсп^Г0 ?бЪединить (свернуть) частные критерииРаспространенные способы свертывания частных критериев описаны в табл. 1.5.Р Таблица 1.5. Некоторые способы свертывания критериев Название способа Примечания I Математическое представле-ние комплексного критерия Wc Данный способ объединения приводит к цели операции второго типа, даже если цели частных операций относились к первому типу. Обычно трудно дать убедительные доводы в пользу выбора *7./SySs. Поэтому при таком способе объединения подчеркивается свобода выбора критерия ^ = X \wr> где Л, — весовые коэффициенты Удовлетворительными объявляются только векторы (W\ для которых К*К**Г**. 0.9) При этом комплексный критерий при выполнении условия (1.9), в 'противном случае ??,= / Способ используется, если есть уверенность в получении информации о достижении верхней грани критерия предыдущей операции Это характерно для военных и экономических операций Критерий частной операции (/)учитывается после достиженияабсолютных максимумов критериев эффективности ^предыдущих частных операций I /-/: W^supW, при1<у-У, где.?/р Wt означает верхнюю !раницу Wt. Комплексный критерий Wcj после учета частной операции (/) имеет вид; Цели информационных войн• 37 Окончание табл. 1.5 1 2 3 4. Логическое объединение целей Критерии частных операций относят к первому типу и принимают значения 0 и 1. 4.1.Комплексной целью, противоположной j-он цели, называют стремление к ее невыполнению: 4.2.Комплексная цель состоитв выполнении всех частных целей: (конъюнкция): wt*nwr 4.3.Комплексная цель состоитв выполнении хотя бы однойиз частных целей (дизъюнкция): w^i-ua-w,). Способ описывает возможные связи комплексных и частных критериев, если как частные, так и комплексные операции принадлежат к первому типу — имеют качественный характер 5. Обобшенное логическое свертывание критериев Прямым обобщением предыдущего пункта являются: -вместо п.4.1 — антагонистические интересы wt=-wr, -вместо п.4.2: -вместо п.4.3: W=maxWX,X>0 Эти способы объединения применимы для любых типов целей (критериев) 6. Случайное и неопределенное свертывание Комплексным критерием объявляется частный критерий: w=wr Выбору может зависеть от того, какое значение примут случайные или неконтролируемые факторы. В частности, если оперирующая сторона не может точно определить коэффициенты А в 11 п 1 и 4, то они будут неопределенными факторами Неуверенность при выборе критерия увеличивает количество случайных или неопределенных факторов, не контролируемых оперирующей стороной, что затрудняет выбор стратегий и уменьшает их эффективность • • Глава I Цели информационных войн • 39 ВЫВОДЫ Цель в информационной операции рассматривается как неконтролируемый неопределенный фактор, что объясняется нечеткостью мотивов и представлений, неполнотой исходных данных и воздействием манипулятора. Цель связана с мотивами, которые следует осознать. Обстановка может способствовать, препятствовать и даже навязывать выбор мотизов. Цель информационной операции может быть представлена в виде комбинации качественных и количественных подцелей. Необходимо определить ее вид, построить дерево целей и распределить по нему бюджет операции. Дуализм цели имеет место, если объект декларирует одну цель, а на деле решает другую. По сути, он стремится одновременно достичь обе цели, используя ресурсы, выделенные на достижение декларированной цели. ВОПРОСЫ И УПРАЖНЕНИЯ Почему специалисты по исследованию операций относят цель к неконтролируемым неопределенным факторам? Как связаны цель и мотив поведения человека? Дайте определения корыстному интересу и гомеоста-зису. Как решить задачу осознания мотива? Назовите примеры мотивов, спровоцированных мани-пуляционным воздействием. Как снять нечеткость представления о целях и задачах? Каковы виды целей? Объясните, что такое дерево целей. Каковы функции цели? Почему рост объема продаж не может являться целью информационной операции? Дайте определение базису оперативных целей. Что такое пространство ценностей? В чем заключается проблема дуализма цели в информационных войнах? Назовите известные вам способы свертывания критериев. Упражнение Бюджет информационной операции составляет 12 млн руб. В соответствии с деревом целей, для достижения глобальной цели следует решить четыре задачи: а,, а2, а3, гА. Первая задача, в свою очередь, состоит из трех задач: а,,, а ., а13. Для решения второй задачи необходимо решить две задачи: а2!, а22. Для решения третьей — четыре: а3|. а32, аи, а.„. Для решения четвертой — три: а41, а„, а43. Произвольно расставьте весовые коэффициенты для каждой из задач второго и третьего уровней, после чего произведите расчет распределения ресурсов по дереву целей. ЛИТЕРАТУРА Цыганов ВВ.. Бухарин С.Н. Информационные войны в бизнесе и политике. М.: Академический прорыв, 2007. Гермейер Ю.Б.
Введение
в теорию исследования операций. М.: Наука, 1971. Цыганов ВВ., Бородин В.А.. Шишкин.Б. Интеллектуальное предприятие. Механизмы овладения капиталом и властью М.: Университетская книга, 2004. Моисеев ИИ. Численные методы в теории оптимальных систем. М.: Наука, 1971. Моисеев НИ. Математические методы системного анализа. М.: Наука. 1980. Батра Р , Майерс Д.. Аакер Д. Рекламный менеджмент. М.; СПб.; Киев: Вильяме, 2001. Аакер Д.. Кумар В.. Дэй Дж. Маркетинговые исследования. М.; СПб., 2004. Шпенглер О. Закат Европы. Новосибирск: Наука, 1993. Минаев С. Дух1е55. М.: Хранитель, 2006. 10. Бухарин С.Н. Проблема пели а информационных войнах // Информационные войны. .Ns 2. 2006.
ГЛАВА а. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ Если кажется, что я ко всему подготовлен, то это объясняется тем, что раньше чем что-либо предпринять, я долго размышлял уже прежде; я предвидел то, что может произойти. Вовсе не гений внезапно и таинственно открывает мне, что именно мне должно говорить и делать при обстоятельствах, кажущихся неожиданными длядругих, — но мне открывает это мое размышление. Наполеон Бонапарт Процесс планирования и принятия решений при организации информационной операции начинается с анализа ситуации — внешних и внутренних условий и обстановки, в которой настоящая операция будет протекать. На нем основана процедура прогнозирования — важнейший элемент базовой модели организации информационной воины [ I, п. 2.4 J и ее адаптивных архетипов [I, п, 2.6]. Дан* ныи этап информационной операции называется ситуационным анализом. Для его проведения, в соответствии с принципами менеджмента информационных войн [1, п. 5.1 J), нужно сформулировать критерий эффективности достижения цели операции, пользуясь результатами полученными в гл. 1. Ситуационный анализ основывается на системном подходе, исследовании операций, управленческом опыте таланте творческой команды. Он включает исследования мотивов и поведения потребителей и избирателей по отношению к задуманному проекту — продукции, услугам идеям или кандидатам. Например, для планирования и принятия решений относительно рекламы отправной точкой в исследованиях является анализ рынка. Ситуационный анализ — начальный этап операции предшествующий планам и инвестициям. Он уменьшает Ситуационный анализ• 41 неопределенность исходных данных и факторов, влияющих на результаты операции. Субъект информационной операции проводит ситуационный анализ самостоятельно или с помощью аутсорсинга — услуг сторонних организаций, вторичных источников данных и др. Результатом этого анализа являются исходные данные и знания, необходимые для проведения операции. 2. \. ФАКТОРЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ВОЙН Как было показано в гл. 1, критерий эффективности достижения цели операции зависит от множества факторов. Исследование их влияния включает, в частности, определение сильных и слабых сторон субъекта и объектов информационной операции — компании, партии, заинтересованных лиц, их затруднений и возможностей. Для этого в бизнесе используют, например, SWOT-анализ (аббревиатура от англ. Strength — сила, Weakness — слабость, Opportunities — возможности. Threats — угрозы). Рассмотрим факторы, которые необходимо учитывать при ведении информационных войн. Слово ?фактор? произошло от латинского ?factor?, означающего: делающий, производящий. Фактор — это причина, движущая сила какого-либо процесса, явления, определяющая его характер или отдельные его черты [2|. Успех информационной операции сильно зависит от одних факторов, слабо — от других, и не совсем зависит от третьих. Ситуационный анализ касается контролируемых и неконтролируемых факторов, к которым чувствительна задуманная операция [3]. Ее чувствительность е„ по отношению к определенному фактору /, измеряется отношением изменения критерия эффективности достижения ее цели Л/( к изменению значения этого фактора Д/. Если фактор принимает значения, принадлежащие отрезку числовой оси, а критерий эффективности является непрерывно дифференцируемой его функцией, то чувствительность ef равна производной критерия по этому фактору К'.. Если сам фактор является функцией некоторой переменной f — f(x), то критерий эффективности является функционалом, определенным на множестве возможных функций этой переменной К—К (fix)), а чувствительность е. рав- 42 т Глава 2 на отношению вариации дК функционала к вариации Sf этой функции е= SK/Sf. Наконец, чувствительность может быть оценена с помощью экспертов. Чувствительность может меняться со временем, и тогда факторы, которые не влияли на ход операции, могут стать определяющими. Факторы, влияющие на успех информационной операции, принято классифицировать на контролируемые (управляемые) и неконтролируемые. Неконтролируемые факторы также имеют свою классификацию, представленную на рис. 2.1 [3]. Факторы ZL Н еконтролируе мые Контролируемы е Фикс ироваыные Случайные X Неопределенные Связанные с нечеткостью J определения цели Связанные с недостаточно стью изученности каких-либо процессов и явлений Связанные с действиями конкурентов и прочих субъектов экономики иполитики Рис. 2.1. Классификация факторов Таким образом, при проведении ситуационного анализа необходимо исследовать контролируемые, неконтролируемые. детерминированные, случайные факторы а также неопределенные факторы, связанные с неполнотой знания целей, процессов, явлений и заинтересованных лиц. 2L 1.1. Контролируемые и неконтролируемые Контролируемые факторы — это воздействия на объект, вырабатываемые субъектом информационного управления. Эти воздействия формируются на основе пра- Ситуационный анализт 43 вил и процедур, устанавливаемых субъектом управления. К ним относятся процедуры прогнозирования, планирования, распределения ресурсов и стимулирования объекта. Совокупность этих процедур называется механизмом функционирования организационной системы, объединяющей субъект и объект информационного управления (4]. Отсутствие механизма функционирования превращает контролируемые факторы в неконтролируемые. Более того, при плохом менеджменте они могут оказаться под контролем конкурента. В монографии [4] рассмотрены механизмы функционирования организационных систем в процессе информационного противоборства, получившие название — механизмы информационных войн. К контролируемым факторам относятся ресурсы, которые находятся в распоряжении субъекта, проводящего операцию. Ими можно управлять с разной степенью эффективности. Субъекты информационного управления могут образовать коалицию и объединить ресурсы. Коалиции могут образовываться на основе общих интересов. В этом случае между участниками коалиции существует компромисс и отсутствуют конфликт и конкуренция. Такие коалиции называют коалициями интересов. Для участия в информационных войнах их субъекты заключают коалиции действий. К ним относятся картельные сговоры монополистов. В качестве примера подобной коалиции можно привести коалицию транснациональных корпораций, осуществивших информационную агрессию в конце XX в., в результате которой они уничтожили конкурентов и поделили мировой рынок производства озоно-сберегающих веществ [4]. Неконтролируемые факторы — это воздействия на объект, не зависящие от субъекта информационного управления. К ним относятся изменения, связанные с научно-техническим прогрессом, неопределенности разной природы, случайные помехи и др. Отсутствие контроля часто связано с недостатком знаний и поэтому относительно. При исследовании операций неконтролируемые факторы классифицируют как фиксированные, случайные и неопределенные. Совокупность неконтролируемых неопределенных факторов называют условиями обстановки проведения информационной операции. 44 •Глава 2 2.1.2. Фиксированные, случайные и неопределенные факторы Фиксированные неконтролируемые факторы — это факторы, значения которых можно определить, используя объективные закономерности. Например, свободно падающее тело приобретает ускорение g ? 9,8 м/сек3. Устойчивые причинно-следственные связи и закономерности объективно существуют в биоценозе, социуме, химии, лингвистике, психологии, экономике. Манипулятор часто пользуется тем, что люди не знают о существовании тех или иных законов. К случайным контролируемым факторам относится дневная температура воздуха, скорость ветра, время безаварийной работы деталей и узлов, сезонные изменения цен на товары и услуги и др. Подобные процессы, протекающие во времени, называют случайными. Случайные факторы — это проявления случайных процессов, оказывающих влияние на ход операции. Если существует взаимнооднозначное соответствие между значением случайного фактора и вероятностью его наступления, то говорят, что задан закон распределения случайного процесса. Знание этого закона позволяет определить вероятность наступления нежелательного события и оценивать риски. Неопределенным называют фактор, для которого известна только область допустимых его значений. Для него не известны законы изменения и вероятности распределения. Неопределенные факторы принято делить на три класса. Во-первых, это факторы, связанные с нечеткостью определения цели. Они были рассмотрены в первой главе. Во-вторых, это факторы, связанные с недостаточной изученностью каких-либо процессов и явлений (природные факторы). В-третьих, это факторы, связанные с действиями заинтересованных лиц, в том числе конкурентов. Для природных факторов определена область их возможных значений, т. е. границы, в пределах которых они могут меняться (например, максимальное и минимальное значения). Изучение природных факторов, процессов и явлений является предметом естественных наук — от наблюдений и описаний до установления закономерностей. В результате открытий, неопределенные природные Ситуационный анализ* чо факторы ?переносят? в класс случайных, а затем в класс детерминированных факторов. Действия заинтересованных лиц направлены на овладение капиталом и властью \\, 4]. К этим целям одновременно стремятся множество бизнесменов, политиков, спортсменов. Стремление к овладению капиталом и властью выражается в контроле рынка, победе на выборах, соревнованиях и конкурсах и т. п. Эти люди, компании и партии образуют множество конкурентов. Кроме них существует множество заинтересованных лиц. преследующих свои цели, но не участвующих в конкурентной борьбе. Однако их деятельность отражается на итогах информационных войн [1]. 2.1.3. Темыанализа и типы факторов Темы ситуационного анализа связаны с типами исследуемых факторов. Задание на исследование по каждой такой теме включает поиск ответов на следующие вопросы. А. Контролируемые факторы. 1.Интеллектуальные ресурсы: а)Есть ли у сотрудников необходимый опыт длявыполнения задуманной операции? б)В чью пользу сравнение их опыта с опытом конкурентов? а) Каковы перечень и зарплата специалистов, которых нужно нанять? Каковы требования к ним? 2.Материальные и технические ресурсы: а)Какая оргтехника, вычислительная техника идругие материальные ресурсы необходимы дляоперации? б)Что имеется в наличии, чего не хватает? Какова стоимость недостающих материальных и технических ресурсоз? 3.Административные ресурсы: а)Возможно ли лоббирование интересов в законодательных и исполнительных органах власти? б)Какова стоимость услуг лоббистов? 4.Какие имеются финансовые средства? а)Каков бюджет операции? б)Каков объем возможных дополнительных затрат? . • Глава 2 Ситуационный анализ* 47 в)Каков объем резервных финансовых ресурсов? г)Какие источники их пополнения?д)Каких ресурсов недостает? Б. Фиксированные факторы. I. Текущие социальные, политические, экономические тенденции. а)Внешнеполитическая и экономическая обстановка. б)Оценка данных тенденций. Предоставляют лиони возможности или создают проблемы? 2.Какова емкость рынка на данный момент и на будущее? а)Уровни спроса и предложения. б)Выявление спектра ожиданий потребителей. в)Соотношение предложений и ожиданий. 3.Каковы тенденции спроса и ожиданий? 4.Нормативно-правовая база операции.В. Случайные факторы. Перечень случайных процессов, влияющих на ис-ход операции (сезонное изменение цен, колебания курсов валют и др.). Законы распределения случайных процессов и их параметры. Г. Неопределенные факторы, связанные с нечеткостью определения цели. Мотивы поведения. Возможные воздействия манипулятора. Вид цели. Дерево целей. Распределение бюджета информационной операции по дереву целей. Содержание критерия и показателей его эффективности. Возможные способы свертки критериев. Д. Неопределенные факторы, связанные с недостаточной изученностью процессов и явлений (природные факторы). 1.Область изменения природных факторов. 2,Значения параметров обстановки, неблагоприятных для проведения операции. 3. Значения параметров обстановки, наиболее благоприятных для проведения операции. Е. Неопределенные факторы, связанные с деятельностью конкурентов и других заинтересованных лиц. Перечень заинтересованных лиц и конкурентов (соперников). Действуют ли они отдельно или в коалициях? На каких основах созданы данные коалиции? Каковы взаимные обязательства и распределение интересов в коалициях? Финансовые ресурсы конкурентов. а)Финансовое состояние конкурентов. б)Источники финансового положения. 6.Административные ресурсы конкурентов. а)Оценка возможностей лоббистов конкурентов. б)Стоимость их услуг, возможность блокирования их деятельности и привлечения на своюсторону. Какие текущие программы и проекты развивают конкуренты? Успешны они или нет. Почему? Характеристики лидеров и топ-менеджеров конкурентов. а)Сильные и слабые стороны. б)Компрометирующее поведение. в)Возможность и стоимость получения от них конфиденциальной информации. 9.Каковы возможные действия конкурентов (соперников)? Насколько они могут помешать? 2.2. ЭТАПЫ СИТУАЦИОННОГО АНАЛИЗА Ситуационный анализ является фундаментом обоснования информационной операции, оснозой ее разработки, планирования и реализации. К его началу нужно знать формулировку цели, проверенную на воздействие манипулятора, минимизировать неопределенности, нечеткости представлений о задачах и неполноту исходных данных. Цель операции определяет предметную область и содержание собираемой информации. Рассмотрим этапы ситуационного анализа. 48% Глава 2 Этап /.Моделирование проблемной ситуации. Следует начинать с детального ее описания, а затем пытаться создать качественную и количественную модели ситуации. Разработка количественной модели часто сталкивается с принципиальными трудностями. Если объект сложен, моделирование дорого, то деньги могут быть потрачены, а результат не получен. Поэтому разрабатывать количественную модель не обязательно. Этап 2. Эксперты, зная цель операции и направления ситуационного анализа, а также данные моделирования, формируют перечень источников информации. Последние классифицируют на: первичные, полученные исследователем от объектов воздействия; вторичные, информация от которых была собрана для других целей; открытые и закрытые (конфиденциальные); бесплатные и платные; публикуемые и непубликуемые; электронные, печатные, медийные и др. Эти источники информации используются для создания баз исходных данных и знаний. База знаний — это совокупность детерминированных и случайных факторов, влияющих на ход информационной операции. База данных включает информацию о контролируемых и природных факторах, а также неопределенных факторах, связанных с действиями конкурентов и других заинтересованных лиц. По мере изменения обстановки в процессе информационной операции, проводится дополнительный анализ ситуации. С его помощью базы данных и знаний поддерживаются в актуальном состоянии. Этап 3. Источники информации ранжируются по степени важности методом экспертных оценок {Приложение 1 в конце книги). Этап 4. Эксперты формируют бюджет работ, связанных с ситуационным анализом. Если он ограничен, то они разрабатывают предложения с какими источниками информации работать, а от каких отказаться. Этап 5. Разрабатывается план проведения ситуационного анализа. Этап 6. Оформляются и заключаются договоры, приобретается информация. Этап 7. Формируются и поддерживаются в актуальном состоянии базы исходных данных и знаний. Ситуационный анализ% 49 2.3. ВЫЯВЛЕНИЕ ОПАСНОСТЕЙ В информационных войнах события являются результатом информационных воздействий. Часто они приводят к негативным последствиям — опасностям. Выявление опасностей связано с выявлением и описанием их источников, а также путей (сценариев) их реализации. Оно имеет фундаментальное значение при планировании и проведении информационных операций. Своевременное выявление опасностей позволяет избежать или свести к минимуму ущерб от них. Поэтому после проведения ситуационного анализа нужно выявить опасности, связанные с нежелательными событиями — инцидентами. Инцидент — это событие, прерывающее устоявшийся процесс. Например, дорожные инциденты — поломка автомобиля или авария — нарушают процесс дорожного движения. Предварительное выявление опасностей включает следующие этапы: -определение перечня возможных событий и их вза- имосвязей; определение показателей опасности событий; оценка событий по степени опасности и определение перечня возможных инцидентов: анализ возможных причин развития событий, от исходного события до инцидента; анализ возможных путей развития событий после инцидента; -описание сценариев информационных войн наоснове наиболее опасных инцидентов. Результатом этих исследований является: описание возможных инцидентов; источников и факторов опасности, условий возникновения и развития инцидентов; предварительная оценка опасности. При значительной опасности или недостаточности предварительных оценок, можно провести детальный анализ и оценку опасности, выработать рекомендации по ее уменьшению и т. д. Для выявления опасностей используют сравнительный метод, причинно-следственный анализ, анализ сетей событий, логические диаграммы и др. 50 т Глава 2 Ситуационный анализ • 51 2.3.1.Сравнительный метод Сравнительный метод выявления опасностей основан на анализе архивных материалов. Суть его в следующем. Из архивов партии или корпорации извлекают материалы, связанные с подобными ситуациями. Аналогичные материалы ищут в библиотеках, электронных базах данных, Интернете. После сбора информации производится сравнительный анализ последствий былых событий. Вводятся поправки на изменение условий и обстановки за это время, в частности на изменения в законодательстве, на политической и экономической конъюнктуре, во внешних воздействиях. Выявляются возможные источники угроз, оценивается вероятность и величина ущерба. 2.3.2.Причинно-следственный анализ Причинно-следственный анализ широко применяется на всех этапах информационной операции, начиная с разработки ее концепции. Часто он основан на ?мозговом штурме*. Руководитель информационной операции предлагает опытным специалистам, знакомым с анализируемыми процессами, задавать вопросы и ставить проблемы, связанные с этапами ее проведения, Обычно вопросы начинаются со слов ?что будет, если...??. Например: ?Что будет, если оппонент подаст в суд??; ?Что будет, если он суд выиграет??; ?Что будет, если от X не поступит обещанная финансовая поддержка?*; ?Что будет, если Y выйдет из коалиции??; ?Что будет, если до такого-то числа произойдут изменения а законодательстве?? На первом шаге ставятся общие вопросы, возникающие при организации и проведении информационной операции. Затем проводится классификация вопросов по типам и этапам операции. При анализе каждой стадии операции, ставятся новые вопросы. Ищутся ответы на вопросы о причинах, последствиях и мерах безопасности. Затем вырабатываются приемлемые действия. Основой анализа является новая информация об условиях информационной операции, изменениях в законодательной и финансовой сфере, политической конъюнктуре и т. п. Аналитическая группа должна включать специалистов по всем аспектам информационной операции — юри- стов. маркетологов, политтехнологов и др. Очень важна высокая компетентность членов группы. На основании результатов анализа оформляется таблица со следующими заголовками столбцов. ?Что будет, если...? Причины Последствия Меры безопасности Действия Причинно-следственный анализ особенно полезен на начальной стадии операции, когда еще нет информации для использования более точных методов, таких как анализ сети событий. 2.4. АНАЛИЗ СЕТЕЙ СОБЫТИЙ Для выявления опасностей широко используется анализ сетей событий (АСС). В его основе лежат методы математической логики, сетевого планирования и управления, теории графов и случайных процессов [1, 3, 4]. Рассмотрим основные определения. Инцидент — нежелательное отклонение состояния системы (социальной, экономической, финансовой или иной) от нормы или ожидаемого результата. Сеть событий — граф, вершинами которого являются события, а ребра характеризуют причинно-следственные связи между этими событиями. Сеть событий — это графическая логическая модель, дающая систематическое описание временной последовательности событий. Выход— конечное событие, являющееся результатом исходного. Каждое событие, следующее за исходным, условно по отношению к предшествующему. Условие (логи ческие ворота) — логическая связь между событиями. Условие ?и? объединяет одновременно происходящие события. Условие *или? означает, что для события достаточно одного из предыдущих. Анализ сети событий основан на поиске и изучении множества его путей. Путь — это последовательность событий, приводящих к выходу. Вероятность последнего можно рассчитать, зная вероятности предшествующих событий. Поэтому анализ сети событий (АСС) широко применяется при оценке рисков. Каждый путь соответствует одному выходу сети событий. 52 • Глава 2 Ситуационный анализ • 53 Можно выделить два типа АСС. Послеинцидентный АСС используется для оценки результатов произошедшего инцидента и разработки мероприятий по его недопущению в будущем. Популярное название послеинци-дентного АСС — -?разбор полетов?. При этом инцидент играет роль исходного события. Одна из целей построения сети событий — определить возможные его последствия — выходы. Строится временная последовательность спровоцированных инцидентом событий. Доинцидентный АСС направлен на предотвращение возможного инцидента. Он изучает события, способствующие и мешающие возникновению инцидента. При этом инцидент играет роль нежелательного конечного события — выхода. Наряду с ним, рассматриваются и желательные выходы. Доинцидентный анализ важен для выявления возможных причин инцидента. 2.4.7, Программа анализа Опишем этапы программы анализа сети событий. Этап 1. Определение исходного события дает начало построению сети событий. Для этого оценивается корреляция событий и опасных последствий. Используются статистические данные об имевших место инцидентах. Этап 2. Определение функции безопасности и фактора развития риска. Функция безопасности прерывает последовательность от исходного события до опасного выхода. Наиболее часто используется в до-инцидентном анализе. Фактор развития риска — это фактор, который может изменить выход. Наиболее часто используется в послеинцидентном анализе. Этап 3. Построение сети событий. Сеть событий графически иллюстрирует их хронологическую последовательность. Поэтому ее строят слева направо. начиная с исходного события (рис. 2.2). На сети событий показывают только вершины, влияющие на выход. События отмечают кружками, в которых указывают их наименования (заголовки) и обозначения. Из каждой вершины выходят стрелки (дуги), соответствующие вариантам развития событий. Последовательность дуг и вер- шин образует путь. Каждый путь характеризуют комбинацией обозначений. Пути могут иметь разное количество вершин. Например, на рис. 2.2. имеется 3 пути — CJKtAr СЯ Б , СВ В2В2 с 3-4 вершинами. В послеинцидентном анализе исходное событие — инцидент. Вдоинцидентном анализе ищут желательный выход, соответствующий отсутствию инцидента. По его результатам, составляется список условий инцидентов и мер по восстановлению безопасности. Рис. 2.2. Сеть событий Этап 4. Классификация выходов. Выходами сети событий могут быть как желательные события, так и инциденты. Если цель АСС — оценка риска инцидентов, то достаточно проанализировать только относящиеся к ним выходы. Выходы можно классифицировать также в зависимости от величины полезностей (ущербов). Например, выход приемлем (или неприемлем), если 54 т Глава 2 Ситуационный анализ • 55 его полезность находится на высоком (или низком) уровне. Пути, ведущие к неприемлемым выходам, надо исключать и т. д. Этап 5. Оценки условных вероятностей. Для каждой дуги, выходящей из кружка с заголовком событий, указывают ее вероятность, при условии, что данное событие произошло (т. е. условную вероятность). Таким образом, сумма условных вероятностей всех дуг, выходящих из любого кружка с заголовком события, должна быть равна 1,0. Например, на рис. 2.2 для каждой дуги, выходящей из кружка, соответствующего исходному событию, указана ее вероятность, при условии, что имело место исходное событие. Сумма указанных условных вероятностей равна 1: Р(Аг/Св)+Р(Б,/Са>+Р(В,/Св) = 1 Источниками информации об условных вероятностях могут быть мнения экспертов, статистика, записи об имевших место событиях и т. п. Этап 6. Оценка вероятностей событий-выходов. Условная вероятность события — это вероятность того, что событие произойдет, если произошли другие события. Пусть Р(А) — вероятность события А; Р(В/А) — вероятность последующего события В, при условии события А; Р(АВ) — вероятность событий Л и В. По определению условной вероятности: Р(В/А)=Р(АВ)/Р(А).(2.1) Если известна вероятность предшествующего события А и условная вероятность Р(В/А), то, согласно (2.1), вероятность событий А и В равна Р(АВ)=Р(В/А)хР(А).(2.2) Зная вероятность исходного события и условные вероятности событий, можно оценить вероятности путей и событий-выходов. Последовательно применяя формулу (2.2), получаем, что вероятность пути равна произведению вероятности исходного события и условных вероятностей всех последующих его событий. Например, вероятность пути С12А1АГ отмеченного на рис.2.2 сплошными дугами, равна произведению вероятности исходного со- бытия Р„и условных вероятностей последующих событий А, и А2: P(CgAlA2)=P(A]/Al) х P(A,/CJ х PQ. Заметим, что на рис. 2.2 к выходу А2 ведет только один путь CgA,Ar Поэтому вероятность Р(А2) выхода Л^ равна вероятности этого пути: Р(А}) = P(C^J = PiAjA) хР(А,/С0) хР0. Предположим теперь, что к выходу ведет несколько путей. Вероятность такого выхода равна сумме произведений вероятности исходного события и условных вероятностей событий для всех путей, ведущих к этому выходу. Например, к выходу Б} на рис. 2.2 ведут пути С^Д и С^,В2БГ Вероятность Р(С0Б,Б2) пути С0Б,БГ отмеченного на рис. 2.2 прерывистыми дугами, равна произведению вероятности исходного события Рдп условных вероятностей последующих событий Я, и Б2: P(CfitB2) = = P(fi/?;;xPf?,/C0)xP0. Вероятность P(CgBtB2B2) пути С В В В., отмеченного на рис. 2.2 штрих-пунктир-ными дугами, равна произведению вероятности исходного события Я0и условных вероятностей последующих событий В,. В?и БТ Р(С0В,В2Б2)=Р(Б}/В2)хР(В2/В1) х х Р(В /Са) х Р0. Тогда вероятность Р(Б~) выхода Б, равна сумме вероятностей обоих путей, ведущих к этому выходу: Р(Б2) = Р(С0Б,Б2)+Р(С0В1В!Б2)=Р(Б2/Б1)хР(Б1/ /Со)хР0+Р(Б2/В2)хР(В2/В1)хР(В1/Сд)хР0. Этап 7. Проверка выходов обычно проводится независимыми экспертами. 2.4.2. Прогноз последствий и оценка вероятности Анализ сети событий дает ?портрет? выходных событий в системном, логическом и документированном виде. Сети событий — это графическое представление логиче-ских моделей или таблиц истинности [5]. Доинцидентный 56 ш Глава 2 Ситуационный анализ • 57 АСС указывает сильные и слабые стороны систем безопасности (предупреждения инцидентов). Послеинцидент-ный АСС определяет множество возможных выходов из данного инцидента. Оценка вероятности события основана на использовании статистических данных, математическом и имитационном моделировании, анализе сети событий, внешних причин и человеческого фактора. Оценка вероятности события может основываться на статистических данных, например, о частоте подобных событий в прошлом (их числе за определенный период времени). Однако такая оценка часто затруднена из-за отсутствия нужных объемов статистических данных. Оценку вероятности события можно получить путем математического и имитационного моделирования. Точные оценки могут дать имитационные модели, содержащие множество параметров и переменных. Однако они малопригодны для исследования общих закономерностей явлений большой размерности. Альтернативу имитационным моделям представляют адаптивные архетипы [1, 4). Они содержат минимальное количество параметров и не претендуют на детальное описание явлений, но дают качественную картину поведения системы в целом, помогают понять основные механизмы рассматриваемых процессов. Промежуточное по сложности положение занимают математические модели оценки вероятности события, содержащие наиболее существенные параметры моделируемых процессов. Экспертно-математические модели оценки вероятности событий на основе АСС. Принципы оценки вероятности событий-выходов, на основе известных вероятностей исходных и промежуточных ее событий, были рассмотрены в п. 2.4.1 (этап № 6 АСС). АСС позволяет получать оценку вероятности инцидента, являющегося следствием предшествующих событий в сети. Для этого используется сетевой метод. Суть его заключается в том, что эксперты последовательно оценивают вероятности наступления событий, начиная с исходного. Если эксперты уже оценили вероятность предшествующего события А и условную вероятность Р(В/А), то, согласно (2.1), вероятность событий А и В равна (2.2), Такой подход позволяет экспертам оценивать вероятности наступления последующих событий. В общем случае сетевой метод предполагает создание группы экспертов, которая по известным правилам {см., например, Приложение 1) оценивает вероятности связанных событий. Предположим, например, что функциональная связь событий в сети такова: S^fCS,^,Stl),(2.3) где S, и Sk— исходное и конечное событие, S2,... , Skl — промежуточные события, / — логическая функция своих переменных. В простейшем случае / включает только операции ?и* (конъюнкции). Тогда событие St является следствием всех предыдущих событий Sr S7, ... , St r Если эксперты оценили вероятность исходного события S,h условную вероятность события 5?, то они оценивают вероятность наступления последнего по формуле (2.2), где А ~ S,, В = S2. Если эксперты смогли оценить условные вероятности событий S3, ... , St;, S^, то они последовательно оценивают вероятности их наступления, применяя формулу (2.2). На их основе можно оценивать вероятности путей — последовательностей событий, от исходного до конечного. Разумеется, функция / может иметь и более сложную структуру. Например, вместо операции *и* может осуществляться операция ?или*. Процедура расчленения событий. Предположим, что эксперты не могут оценить вероятность некоторого события Sf В этом случае проводят процедуру его расчленения. Она состоит в следующем: для события 5; указывают совокупность событий (?j.j = 1,t\) общим числом л., от которых зависит событие S. Затем вводят событие S,_, =/(.$,,.$,,... . Ssni), состоящее в совокупности событий (?/./ = I ,г\) ? После этого оценивают условную вероятность QjiSj$. ;J события S., если произошло событие Sl-r После этого эксперты оценивают вероятности Р. событий (Sljrj= l.n,), и подсчитывают вероятность РИ события • • Глава 2 Ситуационный анализ • 59 $i-r ff-t = P(P,,,P>2, ?•• ,РЩ)- Тогда вероятность события 5. равна Р. = Qt (S./S.J P_r Если эксперты не в состоянии оценить вероятность А. того или иного события 5.., то применяется процедура его расчленения и т. д. В конце концов, описанный выше процесс приведет к достаточно простым событиям, вероятности наступления которых уже могут быть определены экспертами. Для оценки вероятности событий-выходов, на основе вероятности предшествующих событий, может быть полезно и имитационное моделирование. Однако оно часто затруднено большой размерностью задачи (множеством компонент и параметров данных), неустойчивостью социально-экономических систем, неформальными компонентами (такими, как социальная активность и психология, человеческий фактор), Какова вероятность последовательности тех или иных событий, зависит от объективных и субъективных причин, Объективные причины относятся к неконтролируемым факторам, и управлять ими невозможно. Их нужно выявлять и учитывать при планировании и проведении информационных операций. Субъективные причины зависят от субъекта информационной операции — личности, партии, корпорации. Их можно контролировать, а значит — ими можно управлять. Влияние человеческого фактора па вероятность события анализируют в двух направлениях. Во-первых, человек рассматривается как оператор, который может ошибиться. Оценка вероятности его ошибки относится к компетенции инженеров-психологов. Определяются также последствия такой ошибки. Второе направление изучает возможное событие и его последствия, как функцию деловых и моральных качеств человека. Для раскрытия потенциала личности в информационной операции используют прогрессивные механизмы [1,4]. Оценка вероятности события может быть основана на анализе внешних факторов. Для этого используются описанные выше приемы АСС. Во-первых, инциденты могут происходить под влиянием внешних факторов, являющихся результатом целенаправленных внешних воздействий. В этом случае, их вероятность напрямую зависит от ожидаемых выигрышей внешних игроков, ставок в большой игре. Если это доступ к финансовым, сырьевым или административным ресурсам, то вероятность инцидентов повышается, И тогда внезапно происходящие события, маловероятные в обычной обстановке, приводят к масштабному ущербу. Во-вторых, внешние факторы могут носить случайный характер. Пример — скачки цен на нефть вследствие серии террористических актов. Анализ внешних факторов в экономике, как известно, базируется на исследовании конъюнктуры и состояния мировых рынков, политической обстановки в стране и мире, статистическом и имитационном прогнозировании. Оценки вероятности внешних факторов полезны для построения сценариев развития событий. Предварительный анализ внешних событий не гарантирует от неприятностей, если последствия воздействий окажутся тяжелыми, а вероятности их наступления большими. Основываясь на результатах этих оценок, можно определить, нужен ли более детальный анализ внешних событий, и принимать меры по снижению риска. 2.4.3. Оценка рисков Информационное воздействие может инициировать или предупредить нежелательное событие (инцидент). Например, оно может спровоцировать ажиотажное изъятие вкладов клиентами банков или успокоить их. В свою очередь, нежелательное событие приводит к негативным последствиям — ущербам (экономическим, экологическим, социально-политическим и др.). Риск, понимаемый как ожидаемая величина потерь, равен произведению вероятности события и величины ущерба от него. Оценка риска основана на определения опасностей, построении и анализе сетей событий, оценке вероятности событий и ущербов от них. Специфика ущерба определяет название риска: экономический, социально-политический, финансовый, коммерческий и др. Все эти риски можно пересчитать в экономические, если известны операторы Q, пересчета 1-го риска в экономический риск, i = /, п. (схе-ма2.1). • 61 60 т Глава 2 Схема 2.1 Оценка рисков информационных воздействий Информационное воздействие i Нежелательное событие (инцидент) * Негативные последствия (ущерб) 1' 1 + 1 Г + + * Экономический Экологический Коммерческий Финансовый V * * Экологический рисх Коммерческий риск Финансовый риск ? * + Qi Q2 Qn i 4 1 ЭКОНОМИЧЕСК ИЙ РИСК 2.5. ПРИМЕР: ТРАГЕДИЯ В БУЭНОС-АЙРЕСЕ Рассмотрим процесс определения рисков на примере катастрофы, произошедшей двадцать лет назад з Аргентине. Приведем вначале ее словесное описание [6]. 2.5,1. Коррьентский монстр Некоторые ошибочно думают, что маленькая собачка — это что-то вроде игрушки и хотя бы в силу своего небольшого размера особых бед натворить неспособна. История,приключившаяся в конце 80-х гг. в Буэнос-Айресе, доказывает, что маленькая собачка может оказаться пострашней бан ды террористов. Одним прекрасным утром на карниз одиннадцатого этажа огромной жилой башки вышла погулять маленькая собачонка — пекинская болонка. Что понадобилось ей на карнизе — одному собачьему богу известно... И вот идет болонка по карнизу, может, хозяйку отсутствующую высматривает. После первых же шагов своей странной прогулки собачка скользит по карнизу и летит Ситуационный анализ вниз — все ж не кошка. А дом стоит на Коррьентес, одной из центральных улиц Буэнос-Айреса. Народу внизу — толпы, машин — прорва. И вот долетает болонка до земли, да так ?удачно*, что попадает прямо на голову какой-то несчастной старушки, бредущей по своим делам. А по ходу ее движения открыт канализационный люк. где рабочие что-то паяют. Старушка погибает на месте. Пушистая виновница ее смерти, отряхнувшись, сбегает с места происшествия. Тем временем бабулька, упав замертво, сбивает заборчик ограждения и оказывается в люке, угодив прямо на голову поднимавшегося по лесенке слесаря. Слесарь срывается с лестницы и падает прямо на живописную группу коллег, которые паяют какую-то трубу. При падении паяльная лампа отлетает в сторону, вспыхивает газовый баллон и грохочет взрыв... Группа в полдесятка слесарей почти в полном составе погибает на месте. О подробностях позже поведал один из них, сильно обгоревший, но оставшийся в живых, Взрыв пробивает стену шахты, отделявшую ее от тоннеля, где проходит линия метро. Идущий по ней поезд сходит с рельсов, ударяется обо все углы, вагоны налетают друг на друга. Огонь, взрывы, рушатся перекрытия. В общем, картины ада Данте. Пара сотен человек гибнет на месте. И это еще не все. При взрыве в шахте из колодца вырывается столб пламени и дыма. Городской автобус, поворачивающий в это время на Коррьентес, влетает в облако дыма, ошалелый шофер выворачивает руль — и автобус на полном ходу врезается в стоящую рядом бензоколонку! Одновременно из-под земли рвутся языки пламени от катастрофы в метро. Бензоколонка взлетает на воздух. Дом, стоящий рядом, охвачен пламенем и рушится от ?местного землетрясения?. Весь квартал полыхает и грохочет взрывами газовых баллонов, их осколки летят по всему району и поджигают соседние дома, автомобили, разносят стены. В общем пожар длится 36 часов, после чего затухает сам собой. Трупов — 475 человек, еще минимум столько же пропавших без вести. И тут начинается. Президент Аргентины Р. Альфон-син выступает по ТВ с обращением к нации: ?Дорогие сограждане! Беда обрушилась на нашу страну. Невиданная катастрофа унесла жизни сотен и сотен наших соотече- 62 9Глава 2 ственников. Виною стала маленькая пекинская болонка...? Тут президент, несмотря на трагедию, не смог сдержать истерический смех. (А вы бы смогли?) По ТВ передают последние известия. ?Поступают новые данные о трагедии на Коррьентес! Пожарными обнаружено еще 22 тела погибших в результате падения пекинской болонки...? Дикторша изо всех сил пытается сдержать приступ хохота... Дурацкая ситуация — все понимали, что произошла жуткая трагедия, но упоминание ее виновницы вызывало приступы истерического смеха. На журнальных обложках красовалось фото этой милой пушистой собачки с бантиком на шее, примостившейся на руках у хозяйки, и подпись ?Коррьентский монстр?. Так и осталась катастрофа в памяти народной под названием ?Трагедия болонки?. А вы говорите — терроризм... 2.5.2. Послеинцидешпный анализ Однако вероятность произошедшего не так уж мала. Действительно, мала вероятность того, что болонка выбралась на карниз — собаки не кошки, и редко так поступают. Но вероятность того, что она сорвется и упадет, уже велика. Если на улице многолюдно, а так оно и было, то и велика вероятность того, что она упадет кому-то на голову. Если под окном находится открытый канализационный колодец, то велика вероятность того, что жертва падения болонки рухнет прямо в него. Вероятность всех последующих событий близка к единице. На самом деле, труп старушки в тесном колодце не мог упасть никуда, кроме как на голову слесаря. Совсем ничтожна вероятность того, что слесарь удержался бы на скользких поручнях лестницы после того, как на его голову, ни с того ни с сего, обрушился труп старушки. При падении эти два объекта никак не могли промахнуться мимо товарищей слесаря, находящихся на дне колодца. Газовый баллон не был герметичным, т. е. исправным (в противном случае газ бы не взорвался). Поэтому взрыв мог произойти в любой момент, и без участия пекинской болонки. Стенка тоннеля была тонкой и поэтому с вероятностью единицы разрушилась. Из-за перегруженности поезда метро в Буэнос-Айресе состоят из большого количе- • 63 Ситуационный анализ ства вагонов и следуют достаточно часто. Поэтому вероятность того, что в момент разрушения стены тоннеля вблизи оказался поезд, также достаточно велика. Вероятность крушения поезда после взрыва в этом месте все равно велика в результате повреждения железнодорожных путей, систем автоматизации и управления, загромождения тоннеля обломками стены и т. д. Движение транспорта на улицах Буэнос-Айреса весьма оживленное. Поэтому взрыв и дым из канализационного колодца с вероятностью близкой к единице, вызвал бы автомобильные аварии. Поскольку рядом находилась бензоколонка, то ее взрыв также с большой вероятностью попадает в цепочку инцидентов. Дом, построенный в середине XX в. с нарушением технологических норм и правил, должен был от таких воздействий развалиться. Таким образом, почти все события, приведшие к трагедии на Коррьентес, произошли, поскольку их вероятность была весьма высокой. Вероятность же того, что болонка после падения с 11 этажа не только выживет, но и не получит царапин и ушибов, ничтожно мала. Это подтверждает, что могут произойти и маловероятные события. Построим сеть событий, приведших к трагедии на Коррьентес. Для этого необходимо определить функциональную связь событий (2.3): S= f (Sr S25кш1), где S; и St— исходное и конечное событие, St, ... , Skl— промежуточные события, /(•) — логическая функция своих переменных. В простейшем случае / включает только операции ?и? (конъюнкции). Тогда событие Sk является следствием всех предыдущих событий Sr S7Skt (и падения болонки, и смерти старушки и гибели пассажиров автобуса, и пожара в доме). Функция / может иметь и более сложную структуру. Например, вместо операции ?я? может осуществляться операция ?или? (слесарь мог упасть на своих товарищей из-за того, что на него упала старушка или поскользнуться на скользкой лесенке и упасть на головы своих коллег; газовый баллон мог взорваться из-за отскочившей к нему горящей паяльной лампы или из-за брошенного слесарями окурка). На рис. 2.3 представлена сеть событий, приведших к трагедии на Коррьентес. А Инициирующее событие: 1 падение болонки с карниза 11 этажаа в II вболонка старушка не noi-нбает смерть старушкиНС падает ел ?ь. -?{ падение старушкистарушка в канализационный люк а люк не падает труп старушки не сбивает труп старушки сбиваетв шлолце слесаряя колодце слесаря слесарь падает ив iруину товарищей 1? слесарь не падает паяльная лампа не отлетает паяльная лампа осипнет в сторону газового баллона в сторону газового баллона взрыв газового баллона 1 баллон не взрывается ? М стена туннеля не разрушается *Г '-Г автобус не въезжает в дым ц ч ^Г разрушается стена туннеля из колодца вырывается столб дыма '•\ Л ?г поезд не сходит с рельсов поезд сходит с рельсов автобус въезжает в дым 51 J, ч автобус врезается автобус не врезается из колодца вырывается из колодцав беизоколоюсув бензоколонкустолб пламенине вырывается столб пламени О с I В О X 2 в. а (а бензоколонка не взрывается взрыв бензоколонки пожар и разрушение пожара и разрушениязданияздания не происходит 4 пожара и разрушения соседнего здания не происходит "1 пожар и разрушение в соседнем здании Рис. 2.3. Сеть событий, приведших к трагедии на Коррьентес ел ел ^Л\Глава 2 Если эксперты не могут оценить вероятность некоторого события S., то проводят процедуру его расчленения(п. 2.5.1}. Именно для события S. указывают совокупностьсобытий (Sirj = /, ц) общим числом nt, от которых зависит событие 5.. Например, чтобы поезд сошел с рельсов,необходимо, чтобы его скорость и координаты в моментвзрыва находились в определенных диапазонах и т. п. Затем вводят событие $_, -/($,,%С, состоящее в совокупности событий (Slf,j = 1, п,). После этого оцениваютусловную вероятность Q. (S/SJ события 5,., если произошло событие 5., (например, вероятность того, что поезд сойдет с рельсов при разрушении стены тоннеля взрывом) и т.д. 2.5.3. Сетевой метод оценки вероятностей Предположим, что создана группа экспертов, которая проводит послеинцидентный анализ событий, приведших к трагедии на улице Коррьентес. Если эксперты оценили их условные вероятности, то можно рассчитать оценки вероятностей. Воспользуемся правилом (2 1) для оценки вероятностей невероятных событий, произошедших на улице Коррьентес. Лля краткости записи будем обозначать события цифрами и буквами без индексов Например, исходное событие S0 — выход болонки на карниз 11-го этажа — будем обозначать через 0. Вероятность Р(0) того, что собака оказалась на карнизе (т. е. исходного события S0) эксперты оценили так: P(0)=0,OL Событие А ~ это падение болонки. Условная вероятность того, что. оказавшись на карнизе, она должна сорваться И Уп/лТЛ (J},(?) =?'5;ТогМ вероятность падения болонки Р(0А)=Р(А/0)хр(0) = 0,5x0,01 =0,005, Событие В -это смерть старушки. Если на старушку падает болонка она погибает с вероятностью Р(В)=0,8. Тогда вероятность смерти старушки Р(ОАВ)=Р( В/ А)х Р(0А)=0,8 х х 0,005-0,0004 и т. д. Продолжая процедуру расчета'вероятностей, можно построить следующую таблицу. Ш 67 Ситуационный анализ Таблица 2.1 Вероятности событий на улице Коррьентес Код Событие Условная вероятность Вероятность 00 Болонха на карнизе - 0,01 1А Падение болонки Р(А/0) = 0,5 P(0A) = 0.005 2В Смерть старушки Р(8/0А) = 0,8 P(OAB) = 0,004 ЗС Падение трупа в люк Р(СШВ) = 0.42 P(0ABC) -/68 x1a1 4D Труп сбивает в колодце слесаря Рф/ОАВС) = 0.99 P(0ABCD} = /ббх/в* 5Б Слесарь падает на товарищей P(E/0A BCD) = 0,99 PfOABCDE) = /65 x1a1 6F Паяльная лампа отлегает к баллону P(F/0ABCDE) = 0,7 P(0ABCDEF) = l/5x xia1 7G III PfG/OABCDEF) =0,82 PfOABCDEFG) = 95 x xlff1 8Н1 1 h колодца вырывается столб дыма PfHI/OABCDEFG) = = 0.98 P0ABCDEFGH/) -= 93 x /a1 НН2 Разрушается стена туннеля P(H2/0ABCDEFG) ? = 0,67 P(0ABCDEFGH2) = = 62 x 10 s III Автобус въезжает в дым P(I!/OABCDEFGHI) = = 0,88 PfOABCDEFGH!//) = = 82 x /01 112 Поезд сходит с рельсов P(/2/0ABCDEFGH2) = = 0.78 P0ABCDEFGH2/2) = = ?x /a1 1JI Автобус врезается в бензоколонку P(JH0ABC _ DEFGHJJ1) ? PfOABCDE f FGH//1JI) ~39х'?~ 1J2 Из колодца вырывается пламя РЩ/0АВС DEFGH2J2) ' PfOABCDE FGH2/2J2) -6X'" Глава 2 Ситуационный анализ • 69 Окончание табл.2.} 1К. Взрыв бензоколонки P(K/QABCDEFG H1H21H2JIJ2) ?-99 PfOABCD EFGHIH2 =l,98xm' IU2J1J2K) 1L Пожар и разрушение здания PfUOABCDEFG HIH21U2JU2K) ?'67 P(0ABCDE FGHW2I1I = U3X10-S 2JU2KL) 1М Пожар и разрушение в соседнем здании PfM/OASC DEFGH1H2 =0.48 U12JU2KL) PfOABCDE FGHlH2UI=o,64xm! 2JU2KLM) Примечание: для взрыва бензоколонки необходим пролив бензина и источник огня, т. е. чтобы одновременно произошли независимые события Л и J2 Вероятность этого равна- P(OABCDEFGHlfUl) X P(QABCDEFGH2I2J2) = 234 X10"= ~2хШ>. ВЫВОДЫ I. На ход информационной операции влияют контролируемые и неконтролируемые факторы. Последние могут быть неопределенными, случайными и детерминированными. Неопределенные факторы связаны с нечеткими целями, неизученными процессами и явлениями, а также действиями заинтересованных лиц и соперников. Принадлежность фактора к тому или иному классу зависит от качества баз знаний и данных о нем. Ситуационный анализ направлен на уменьшение неопределенности контролируемых и неконтролируемых факторов. На его основе формируется механизм управления информационной операцией, в том числе процедуры прогнозирования, планирования,распределения ресурсов и стимулирования. Ситуационный анализ обеспечивает формирование и актуализацию баз данных и знаний. Качественный анализ рисков включает определение возможных угроз и потерь, выявление их причин и следствий. Количественный анализ рисков предполагает оценки вероятности инцидентов и связанных с ними потерь. Эти оценки получают в результате анализа сетей событий и определения их условных вероятностей экспертными и статистическими методами. ВОПРОСЫ И УПРАЖНЕНИЯ Почему предложенная классификация факторов является условной? Каким образом факторы из одного класса могут переходить в другой. Какие для этого могут быть причины? Дайте определение риска. Каковы этапы предварительного анализа опасностей? Опишите метод предварительного анализа опасности. В чем суть причинно-следственного анализа? Что такое сеть событий? Определите понятие ?инцидент?. Для чего служит доинцидентный анализ событий? 9.Для чего служит послеинцидентный анализ событий?10. Перечислите этапы построения сети событий. Каковы методы оценки вероятностей инцидентов? Как оценить вероятности инцидентов с помощью сети событий? Упражнение № 1 ?Премия имени Чарльза Дарвина к биологической науке отношение имеет косвенное. Дарвиновский комитет ежегодно вручает премию выдающимся идиотам, приложившим максимум усилий, чтобы их идиотские гены не могли быть переданы потомству. И тем самым улучшили генофонд человечества. Главный принцип премии: в результате несчастного случая номинанты должны утратить способность к воспроизводству. Будет ли это стерилизация или смерть — неважно. Но история должна быть правдивой. Кроме этого, идиотизм и незнание — две большие разницы. Дети не понимают, что они делают. И поэтому лауреатами становятся только совершеннолетние. Кроме того, смерть не должна быть случайной, из-за чужой ошибки. Лауреат должен угробить себя собственноручно, или позволить себя угробить только по большой глупости. Например, такой, что отличался Лэрри Уолтере из калифорнийского городка Лонг Бич. С детства он бредил полетами. Но из-за слабого зрения в ВВС его брали только механиком. В возрасте 33 лет Лэрри решил взять реванш у судьбы. Он купил на военном складе полсотни списанных метеозондов и 70% Глава 2 Ситуационный анализ • 71 несколько баллонов с гелием. Наполнил газом 42 шара, привязал их к ручкам любимого кресла, к нему же прикрепил ящик с пивом, крендельками, а также заряженный дробовик, из которого думал отстреливать шары, чтобы приземлиться. Кресло было привязано тросом к бамперу джипа. Лэрри уселся и перерезал трос, предвкушая плавный и комфортный полет над владениями изумленных соседей. Он хотел повисеть в воздухе часик-другой на высоте метров тридцати. Но метеошары были европейского производства, их подъемная сила была указана в килограммах. А Лэрри все расчеты провел в фунтах... В считанные секунды его вынесло на высоту 3 километра. С него слетели очки, а мужества отстреливать шары вслепую у Лэрри не хватило. Он замерз и описался от страха. Было чего бояться: ветер нес его в воз-душ ный коридор, по которому заходят на посадку прибывающие в Лос-Анджелес самолеты. Первым его заметил командир ?Боинга-767* компании *Пан Америкой*. Он сообщил диспетчеру аэропорта о странном объекте, болтающемся на высоте. В аэропорту объявили тревогу и выслали вертолет прояснить ситуацию. Приблизившись к Лэрри, пилот доложил о психе, летящем в кресле и размахивающем винтовкой. Диспетчер решил, что у пилота ?съехала крыша*... Приближалась ночь, и несчастного Лэрри начало уносить бризом в сторону океана. Вертолеты не могли к нему приблизиться — летуна сносило воздушным потоком. Но выход все-таки был найден. Вертолет завис над Лэрри и накрыл его спасательной сетью с балластом. Лэрри к тому моменту уже потерял сознание... Он до сих пор жив и относительно здоров. Но, описавшись в облаках, Лэрри отморозил свои мужские органы. Детей у него не будет, даже если он выйдет из тюрьмы, куда угодил за нарушение правил полетов в зоне аэропорта. История эта произошла два десятилетия назад. С тех пор никто из лауреатов не смог соперничать с Лэрри по популярности. Но ведь идиотизму, как и совершенству, нет предела. Каждый год все новые тупицы идут на штурм рекорда идиотизма? [7\. Вопрос: Назовите контролируемые и неконтролируемые факторы (фиксированные, случайные, природные, связанные с нечеткостью определения цели и действиями заинтересованных лиц). Ответ: п/п Название факторов Ответы 1. Контролируемые Величина подъемной силы, материально-техническое оснащение полета 2. Н е контр олируемые детерминированные Закон Архимеда, заложенный в основу статических летательных аппаратов, правила полета в зоне аэропорта 3. Неконтролируемые случайные Распределение температуры и плотности атмосферного воздуха по высоте 4. Неопределенные неконтролируемые, связанные с нечеткостью определения цели Изумить соседей, повисев над их головами 5. Неопределенные природные Скорость и направление ветра на высоте 3 километра 6. Неопределенные неконтролируемые, связанные с действиями заинтересованных |лин Самолеты гражданской авиации, прибывающие в аэропорт Лос-Анжелеса Вопрос: Назовите основной фактор, сыгравший роковую роль в судьбе Лэрри. Ответ: Неправильное управление контролируемым фактором, а именно: ошибка в вычислении подъемной силы. Упражнение А6 2 В 1558 г. Елизавета I сменила на английском троне свою сестру Марию. Когда их отец Генрих VIU решил развестись с матерью Марией Екатериной Арагонской, чтобы жениться на матери Елизаветы ?- Анне Болейн, он порвал с католичеством и основал англиканскую церковь. Во время своего недолгого царствования Мария пыталась восстановить в Англии католическую церковь и вышла замуж за наследника испанского престола, ставшего позднее могущественным королем 72% Глава 2 Ситуационный анализ • 73 Филиппом И. Мария скончалась бездетной, и корона перешла к Елизавете, убежденной протестантке. Когда Елизавета поддержала войсками восставшие против Филиппа Нидерланды, у испанского короля появились не только религиозные, но и политические претензии к Англии. После того как незамужняя Елизавета 8 февраля 1587 г. казнила свою двоюродную сестру католичку Марию Стюарт, свергнутую шотландскую королеву, у Филиппа И не осталось надежд на мирное восстановление католичества в Англии. Король Испании начал действовать. План Филиппа состоял в том, что флот с тяжелым вооружением отправится в Ла-Манш и встретится тамс силами вторжения во главе с командующим испанскими войсками в Нидерландах герцогом Пармой. Под прикрытием флота 30-тысячная армия Пармы должна была переправиться через пролив на баржах, высадиться в Маргите, а затем, совершив марш вверх по Темзе, захватить Лондон. В военно-морской экспедиции, под командованием дона Алонсо де Гусмана Эль Буэно, герцога Медина-Си-дония, генерал-капитана Андалусии, участвовало 130 кораблей, вооруженных 2400 пушками. Экипажи насчитывали в общей сложности 8000 матросов, кроме того, суда имели на борту почти 19000 солдат. Официально этот флот назывался La felicissima armada (?самый удачливый флот*). Но за его внушающую страх мощь испанцы называли свою армаду La luvencible (* Непобедимая?) .9 мая 1588 г. первые корабли снялись с якоря и по широкой реке Тахо двинулись к Атлантическому океану. Однако из-за необычных для этого времени года штормов вывести весь флот в море удалось лишь к концу месяца. Тогда обнаружилось, что запасы продовольствия и воды, которые начали заготавливать еще к первоначальному сроку операции, октябрю 1587 г., в большей части испорчены. 19 июля Медина-Сидония был вынужден сделать остановку в Ла-Корунье на северо-западном побережье Испании, чтобы пополнить запасы продовольствия и воды. Только 21 июля флот снова тронулся в путь. Поскольку начало операции планировалось на октябрь предыдущего года, то английский флот успел подготовиться к войне. Флотом Ее Величества командовал лорд Говард Эф-фингемский. Лорд происходил из аристократического рода, уже давшего Англии трех адмиралов. Его заместителем был отчаянный пират сэр Френсис Дрейк. гениальный и бесстрашный флотоводец. Англичане сосредоточили на южном побережье почти 30-тысячную сухопутную армию и еще 17 000 солдат разместили в Тилбери, в низовьях Темзы. Завидев неприятельскую армаду, они должны были следовать за ней по берегу и атаковать при первой же попытке высадить десант. Двигаясь по Ла-Маншу, герцог Медина-Сидония выстроил свой огромный флот в виде полумесяца, рога которого были направлены в сторону соперника. Испанцы планировали заманить английские корабли в середину, где с нимиможно было справиться, взяв на абордаж. На своих менее крупных, но более быстрых кораблях англичане надеялись избежать ближнего боя и уничтожить вражеские корабли с помощью искусного маневра и эффективного орудийного огня. Более совершенные дальнобойные пушки позволяли им на это надеяться. В течение недели горячих боев у южного побережья Англии испанцам удавалось сохранять плотность строя, пока 6 августа сэр Говард не получил численное превосходство, когда к нему на подмогу прибыли суда, до той поры остававшиеся в Дувре, чтобы препятствовать попыткам герцога Пармы пересечь пролив. Но в тот день это была не самая плохая новость для Меди-ны-Сидонии. Зайдя во французский порт Кале, он узнал, что силы вторжения не готовы к переправе через Ла-Манш. Король Филипп И так и не дал команды на соединение флота и солдат Пармы для их высадки на берегах Англии. Возможно, как полагают некоторые историки, Филипп никогда всерьез не планировал вторжение. Возможно, он хотел всего лишь напугать Елизавету, чтобы заставить ее покориться. Из-за такой нечеткой позиции Филиппа по могуществу и престижу Испании был нанесен серьезный удар. 74 • Глава 2 Ситуационный анализ9 75 Герцог Медина-Сидония еще несколько дней продолжал отбивать атаки англичан, но преследователи гнали его все дальше на север, туда, где он уже не мог оказать поддержки вторжению. После провала кампании, испанский флот был вынужден возвращаться домой через Северное море, к северу от Шотландии, чтобы затем, пройдя вдоль западного берега Ирландии, повернуть на юг. Во время плавания их преследовали северные штормы, которые разбросали корабли армады, а многие из них разбили о скалы. Многие испанцы утонули и попали в плен. Всего 67 судов 27 сентября достигли разных гаваней* 18]. Вопрос: Назовите контролируемые и неконтролируемые факторы (детерминированные, случайные, природные, связанные с нечеткостью определения цели и действиями соперников), приведшие к разгрому ?Непобедимой армады?. Ответ: № пп 1. Названия факторов Ответы Контроля руем ые 130 кораблей, вооруженных 2400 пушками, ?Непобедимой армады? и 30-тысячная армия герцога Пармы 1. Неко нтро ли р у е м ые детерминированные Более совершенные дальнобойные пушки англичан 4. Неконтролируемые случайные Срок хранении запасов продовольствия и воды 4. 5. Неопределенные неконтролируемые, связанные с нечеткостью определения цели Отсутствие до конца компании определенной цели короля Филиппа 11 Неопределенные неконтролируемые природные факторы Климатические условия в Северном море 6. Неопределенные неконтролируемые, связанные с действиями соперников Действия лорда Говарда Эфа р и иге м с кого и сэра Френсиса Дрейка Упражнение № 3 Рассмотрим фрагмент рассказа М. Гвена ?Когда я служил секретарем? [9]. *Я передал вам письмо, — продолжал сенатор, — от нескольких моих избирателей из штата Невада, ходатайствовавших об учреждении почтовой конторы в Болдвин-рэнче. Я велел вам составить ответ половчее, с такими доводами, которые убедили бы этих людей, что почтовая контора им не нужна. У меня отлегло на сердце, Я сказал: И только? Это я выполнил. Выполнили, да? Сейчас я вам прочитаю ваше послание, чтобы вас хорошенько постыдить! ?ГОСПОДАМ СМИТУ, ДЖОНСУ И ДРУГИМ Вашингтон, 24 ноября Джентльмены! На кой черт сдались вам почтовая контора в Болдвин-рэнче? Ведь вам от нее не будет решительно никакой пользы. Если даже вы получите какое-нибудь письмо, вы все равно не сумеете его прочесть; что же касается транзитной почты с вложением денег, то легко догадаться, где будут застревать эти деньги! Все мы тогда не оберемся неприятностей. Нет, бросьте и думать насчет почтовой конторы. Я стою на страже ваших интересов и считаю, что ваша затея — просто чепуха с бантиками. Что вам действительно нужно — так это удобная вместительная тюрьма, и еще бесплатная начальная школа. От них вам и впрямь будет польза. От них вам будет радость и счастье. Соответствующие меры приму незамедлительно. С совершенным почтением Марк Твен. По поручению члена сената США Джеймса У.И.* Вопросы: Является ли письмо Марка Твена исходным событием? Почему? Какие возможные опасности несет данное письмо сенатору У.Н. Джеймсу? Каковы возможные ушербы? Упражнение М 4 В. Шекспир начинает трагедию ?Ромео и Джульетта? словами: 76 • Глава 2 Ситуационный анализ • 77 ?Две равно уважаемых семьи, В Вероне, где встречают нас событья, Ведут междоусобные бои, И не хотят унять кровопролитья. Друг друга любят дети
главарей, Но им судьба подстраивает козни, И гибель их у гробовых дверей Кладет конец непримиримой розни?. Перевод Б. Пастернака Впервые поставленная в Лондоне в 1595 г,, пьеса сразу стала невероятно популярной. Она открывается сценой, в которой Ромео — юный Монтеккн — тоскует о надменной Розалинде, в которую, как ему кажется, он влюблен. Узнав о том, что она собирается на бал во дворец Капулет-ти, Ромео и его друг Меркуцио, надев маски, без приглашения являются в дом своих врагов. Там Ромео встречает красавицу Джульетту, дочь Капулетти. которой не исполнилось и 14 лет. Он умоляет позволить ему поцеловать ее руку. Они сразу же влюбляются, хотя Ромео не покидает предчувствие, что эта страсть таит смертельную опасность. Когда Джульетта узнает, что незнакомец принадлежит к семье Монтекки, она восклицает: ?Начало вижу страсти роковой: Похитил сердце враг заклятый мой?. После бала Ромео пробирается в сад Капулетти н наблюдает, как Джульетта у окна рассказывает ночи о своей любви, говоря, что, если Ромео не захочет отречься от имени и дома, ?и я не буду Капулетти*. Влюбленные дают клятву вступить в тайный брак, несмотря на жестокую вражду их семейств. Монах-францисканец брат Лоренцо полагает, что этот союз положит конец долгой распре Монтекки и Капулетти. Действуя из лучших побуждений, он соглашается совершить обряд венчания на следующий день. Но сразу после этого жених и невеста должны расстаться, обещая друг другу увидеться ночью у окна, выходящего в сад, где они впервые признались в любви. Однако их блаженство мимолетно, так как вскоре происходит первое несчастье в цепи трагических случайностей. По пути домой после венчания Ромео неожиданно встречает вспыльчивого кузена Джульетты Тибальта, ко- торый пытается вывести из себя Меркуцио. Тибальт принимается оскорблять Ромео, но тот отказывается от дуэли с родственником своей молодой жены. Шокированный кажущейся трусостью Ромео. Меркуцио обнажает шпагу и вступает в поединок, в котором Тибальт его смертельно ранит. ?Чума возьми семейства ваши оба!? — восклицает Меркуцио и умирает. Мстя за гибель друга. Ромео убивает Тибальта, за что его немедленно изгоняют из Вероны. Перед тем как уехать, Ромео приходит на свидание к Джульетте, но на рассвете они должны расстаться. Когда ее супруг спускается из окна, Джульетта вздрагивает от ужасного видения: *0 Боже, у меня недобрый глаз! Ты показался мне отсюда, сверху, Опущенным на гробовое дно И, если верить глазу, стргшно бледным?. По совету Лоренцо, Ромео отправляется в Мантую, где должен жить, пока не наступит время сообщить о тайном бракосочетании. Монах по-прежнему надеется, что эта весть примирит враждующие семейства. Перед Джульеттой встает неразрешимая проблема: ее родители настаивают на браке с Парисом, родственником князя Веронского. Зная, что она не может вступить во второй брак. Джульетта спрашивает совета у брата Лоренцо. Монах дает ей наркотическое снадобье, которое вызывает сон. подобный смерти. Он говорит, что напишет Ромео и после того, как ее поместят в фамильный склеп, супруг увезет ее с собой в Мантую. Но очередная трагическая случайность разрушает план: Ромео не суждено получить письмо францисканца. Вместо этого до юного Монтекки доходит весть о том, что его молодая жена умерла и уже похоронена. Он тайком возвращается в Верону и пробирается в фамильный склеп Капулетти, где у гроба обнаруживает оплакивающего Джульетту Париса. Между Ромео и Парисом происходит дуэль, заканчивающаяся гибелью последнего. Ромео целует мертвую, как он считает, Джульетту и выпивает яд, специально для этого им припасенный. Проснувшись, Джульетта видит рядом погибшего супруга, осознает, какую злую шутку сыграла с ними судьба, и закалывает себя кинжалом Ромео. 78 ф Глава 2 Ситуационный анализ • 79 Собравшимся на месте трагедии Монтекки и Капулет-ти князь Веронский напоминает, что это — кара, ниспосланная им за взаимную вражду. Соперники заключают мир, Монтекки клянется воздвигнуть статую из золота Джульетте, а Капулетти — Ромео. Последние слова произносит князь: ?Но повесть о Ромео и Джульетте Останется печальнейшей на свете...? Задание: Постройте сеть событий. Упражнение № 5 В 1928 г. американская экономика переживала промышленный бум. Существенно выросли корпоративные доходы, что стимулировало беспрецедентные инвестиции в биржевой рынок. Цены на акции в течение двух лет увеличились в несколько раз. Процветание продолжилось и в 1929 г. Три летних месяца этого года были особенно удачными для акций ведущих американских корпораций. Стоимость акций ?Westinghouse? возросла с 151 до 286 долл., ?General Electric? — с 268 до 391, ?AT&T? — с 209 до 303 долл. Неукоснительный рост рынка в значительной мере обеспечивался огромными объемами кредитования. Соблазненные перспективами невероятных прибылей, инвесторы занимали огромные суммы на биржевые спекуляции. В течение лета 1929 г. брокерские займы возрастали приблизительно на 400 млн долл. ежемесячно, достигнув общей суммы в 7 млрд долл. к осени, и почти семикратно превысили общую сумму займов начала 1920-х гг. Спрос на деньги вел к повышению процентных ставок, вследствие чего едва ли не весь международный капитал стекался в Нью-Йорк, а рынки кредитов в других_странах оскудели. Займы громоздились на займы. Нью-Йоркские банки занимали деньги у Федерального резервного банка под 5 % годовых, а сами ссужали средства под ставку в 12 % годовых. Когда цены на акции взлетели, а кредитование их покупок превзошло все разумные пределы, Федеральная резервная комиссия забеспокоилась. Даже перед летним скачком Комиссия предупреждала, что коммерческие банки не должны брать кредиты из федерального резерва, ?чтобы осуществлять спекулятивные займы или обеспечивать гарантии этих займов? [ 10]. Рынок временно застыл на пике роста весной 1929 г. Впрочем, дальнейшее невмешательство Комиссии вкупе с брокерскими займами банков не позволили этой ?созерцательной паузе? затянуться. Даже рыночные эксперты отказались от привычной осторожности в прогнозах. Известный экономист из Йеля Ирвинг Фишер заявил осенью 1929 г., что ?цены на акции достигли, скажем так, плато, которое тянется вдаль, насколько хватает глаз? 110]. Гарвардское экономическое общество, объединяющее профессоров-экономистов, заверяло инвесторов, что ?жестокая депрессия, как в 1920-1921 гг., сегодня находится за пределами возможного. Кризис ликвидности нам не угрожает?. Спекулятивный ?пузырь* лопнул в октябре. Потребовалось всего несколько дней, чтобы бесконечная уверенность сменилась неконтролируемой паникой. Рынок начал ослабевать в субботнюю торговую сессию 19 октября и в понедельник 21 октября. Понижение было результатом изъятия зарубежных денег, сужения рынка кредитов, первых требований о возврате брокерских займов и первых разговоров на Уолл-стрит о возможном резком падении цен на акции. Затем в течение недели рынок временно стабилизировался, отчасти вследствие скоординированных усилий главных нью-йоркских банков по закупке акций с целью восстановления доверия. Неконтролируемая продажа началась снова утром в понедельник 28 октября. На сей раз банки решили не вмешиваться. На следующий день объемы продаж увеличились. Многие акции не находили покупателей даже при том, что их цена составляла менее одного доллара. Объемы н темпы продаж были столь высоки, что инвесторы могли только догадываться, насколько упали их акции. Даже акции столпов экономики наподобие ?Westinghouse? не устояли, закончив день с ценой в 126 долл. — после 286 долл. в сентябре. Акции инвестиционного фонда ?Goldman Sachs Trading Corporation? стоимостью в 220 долл. упали до 35 долл. Долги по займам, подогревавшим спекулятивным бумом, были предъявлены к погашению. Рынок развалился, как карточный домик. 80* Глава 2 Ситуационный анализ • 81 Хотя в 1929 г. сравнительно немногие американцы владели акциями (около полутора млн человек из 120 млн населения страны), последствия падения рынка вскоре ощутила вся страна. Еще до ?черных дней* октября американская экономика страдала от излишков производственных мощностей и перепроизводства продукции. Заработки и цены не соответствовали уровню предложения товаров. В такой обстановке дефляционное воздействие кризиса на Уолл-стрит быстро распространилось на реальную экономику. Условия кредитования в одночасье сделались чрезвычайно суровыми, что лишило кредиты доступности. Только в 1930г. разорились 1352 банка. Бизнес сокращал производство, расходы, резервы, увольнял миллионы рабочих. К 1932 г. почти половина населения не имела постоянных доходов. Те счастливчики, у которых была работа, сталкивались с регулярным уменьшением заработной платы. Показатели американской экономики стремительно падали, валовой национальный продукт в ) 929-1933 гг. уменьшился на треть. Лишь к 1941 г, валовой продукт достиг докризисного уровня. Кризис на Уолл-стрит ускорил процесс падения Америки в Великую депрессию. И Америка потянула за собой весь остальной мир. Кредитный рынок Европы устоял, однако банкам и инвесторам, пострадавшим от катастрофы в Нью-Йорке, требовалось срочно отыскать надежных заемщиков. Еще до падения рынка акций в Нью-Йорке международная экономика пыталась справиться со снижением цен на сельскохозяйственную продукцию, недостатком капитала в экономике развивающихся стран и вялым ростом европейской экономики. Теперь к этим факторам добавился американский кризис. Вместо того чтобы совместными усилиями сдержать кризис, многие страны попытались отгородиться от международного рынка, чем только ускорили нарастание общего кризиса. Первыми здесь оказались США. Конгресс в 1930 г. одобрил запретительные тарифы Смута-Холи, что привело к потоку карательных тарифов а других странах. Международная торговля вошла в пике, сократившись за 1929-1932 гг. более чем на 60 %. В 1930-х гг. международная экономика разделилась на соперничающие торговые блоки, укрывшиеся за протек- ционистскими барьерами. Эти барьеры, возможно, принесли временную передышку политикам, ?домашним? производителям и профсоюзам, но оказали разрушающее действие на международную экономику, вступившую в фазу распада. В то время как Соединенные Штаты первыми отделились от мировой торговой системы, тем самым подорвав ее, Британия возглавила движение за развал денежной системы. Она отказалась от золотого стандарта в сентябре 1931 г., заверив, что вводит эту меру всего на несколько месяцев — срок достаточно долгий, чтобы обеспечить умеренную девальвацию фунта для оживления торговли и стимулирования экономического роста. Однако фунт девальвировался в общей сложности на 30 %, что и разрушило мировую финансовую систему. Япония отказалась от золотого стандарта в том же году, и йена вскоре потеряла 40 % своей стоимости. Последовавшее удорожание доллара и неблагоприятное воздействие этого обстоятельства на американский платежный баланс помогли убедить Вашингтон последовать примеру Великобритании и Японии. Соединенные Штаты отказались от золотого стандарта в 1933 г. Международная экономика осталась практически без управления. Была созвана Всемирная экономическая конференция, чтобы определить контуры новой денежной системы и разработать новый обменный курс. Но США отказались войти в договор, поскольку преследовали исключительно собственные интересы, в ущерб стабильности мировой экономики. Девиз ?каждый сам за себя?, характерный для международной экономики тех лет, очень скоро был подхвачен политической системой. В столь ответственный момент ?близорукие? национальные приоритеты возобладали над долгосрочным сотрудничеством не только в экономике, но и в сфере безопасности. Как заметил один историк того периода, протекционистские тарифы были ?экономическим двойником политического изоляционизма*. Сосредоточенность сугубо на собственных интересах оказалась тем более опасной, что привела к поистине ужасным последствиям в ряде стран — прежде всего в Германии и Японии. Экономика Германии находилась до кризиса 1929 г. в крайне стесненном положении. Разрушения, причинен- ?. • Глава 2 Ситуационный анализ • 83 ные Первой мировой войной, и репарации, наложенные на побежденную Германию Версальской мирной конференцией, затрудняли восстановление и делали его практически невозможным. В начале 1920-х гг. бурно росла инфляция. В период между январем и ноябрем 1923 г., например, отношение марки к доллару выросло приблизительно с 18 000 до более чем 4 трлн. Банковские клерки заявляли, что платежи производятся взвешиванием кучи банкнот, а не их пересчетом. Адольф Гитлер, в то время практически неизвестный политик-националист, пророчески комментировал тяжелое положение средней лавочницы: ?Ее бизнес погиб, ее образ жизни абсолютно разрушен. Она может стать нищенкой. Отчаяние охватило весь народ. Мы стоим перед лицом революции?. Нездоровая экономика сделала Германию особенно уязвимой к кризисам на Уолл-стрит и к последующему устранению США из мирового товарооборота. Начала расти безработица, ресурсы государственного страхового фонда занятости были быстро исчерпаны. Нарастающий кризис вынудил канцлера Генриха Брюнинга назначить выборы на сентябрь 1930 г. Поддержка национал-социалистической партии росла вместе с безработицей. Наци, которые до этого имели только 12 мест в рейхстаге после выборов получили 107 мест. Брюнинг под давлением набравших силу нацистов проводил националистический курс, что вело к дальнейшему увеличению безработицы и заставляло иностранцев изымать свои инвестиции из германской экономики. Когда началось массовое разорение германских банков, международное сообщество решило предоставить Германии коллективный заем, чтобы стабилизировать германскую экономику. Но этот план вызвал протест со стороны Америки и Великобритании. Президенту Герберту Гуверу было некогда интересоваться экономикой Германии в момент, когда бюджетный дефицит Соединенных Штатов быстро увеличивался. Испугавшись подъема национализма в Германии Великобритания и Франция летом 1932 г. освободили Берлин от продолжения репарационных выплат. Но было слишком поздно. Промышленное производство в Германии упало с 1929 г. более чем на 40 %, оставив около трети трудоспособного населения без работы. Обострившиеся экономические трудности способствовали расцвету нацизма. Благодаря популярности у простых немцев (наци завоевали 196 парламентских мест на всеобщих выборах в ноябре 1932 г.) и искусству закулисных маневров, Гитлер в январе 1933 г. стал канцлером Германии. Вскоре он приступил к перевооружению германской армии. Версальский договор ограничил численность этой армии — 100000 солдат всеми пехотных дивизиях. Вначале 1935 г. Гитлер призвал в армию 550000 мужчин, которые составили 36 дивизий. Растущие амбиции Германии сопровождались усилением антисемитских настроений. Берлин, один из самых космополитичных городов мира и дом для почти 200 000 евреев, превратился в ?полигон? для методичного истребления европейского еврейства. Несмотря на настораживающие признаки, Франция, Великобритания и Соединенные Штаты старались отгородиться от проблем Германии. Утратившие стабильность, погруженные в собственные экономические проблемы, главные мировые демократии пассивно наблюдали за перевооружением Германии, ремилитаризацией Рейнской зоны, аншлюсом Австрии и захватом Чехословакии. Лишь когда Германия, получившая в результате своих агрессивных действий доступ к значительным запасам военных материалов и вооружений на территории Чехословакии, вторглась в Польшу в сентябре 1939 г.. Великобритания и Франция осознали, что они, возможно, будут следующим^ У них не оставалось иного выбора, кроме как объявить войну. Но Соединенные Штаты избегали прямого вмешательства в конфликт еще два года, пока база военно-морского флота США в Перл-Харборе не подверглась атакам японцев. Последовательность событий в Восточной Азии удивительно напоминает события европейские. Взаимосвязанность мировой экономики обусловила ?приход? Великой Депрессии в Японию. Большой аграрный сектор страны сильно пострадал от резкого падения цен на сельхозпродукцию. К 1930 году средний доход фермера, выращивающего рис. упал почти на треть. Спад в мировой торговле и возведение протекционистских барьеров (в частности, тарифы Смута-Холи увеличили пошлины на импортируемые в США японские товары в среднем на 23 %) разорили многих мелких бизнесменов. В городах 84 • Глава 2 Ситуационный анализ • 85 процветала безработица, что вело к нарастанию социального недовольства и выступлениям рабочих. Как и в Германии, экономические трудности не замедлили повлиять на еще не успевшие ?укорениться? демократические институты, дискредитировали партийную систему, правящую элиту и царившие в экономике картели (дзайбацу). Либеральные принципы, декларированные в конституции Мейдзи. пали жертвой возвращения традиционных ценностей и укрепления военного могущества страны. Военные выступили в авангарде движения национального возрождения. Офицерский корпус, воспитанный в духе почитания самурайских традиций и самоотверженного служения отечеству, призван был вывести страну из хаоса, в который ее ввергли политики, рвачи-бизнесмены и коррумпированная бюрократия. Японская общественность объединялась в националистические клубы и организации, чтобы содействовать новому курсу. Под предлогом выполнения миссии ?национального спасения*, военные искореняли ростки парламентаризма, вырывая контроль над страной у политических партий. Группа армейских чинов в мае 1932 г. устранила премьер-министра Цуеси Инукаи. освободив дорогу к власти адмиралу Ма-кото Сайто. С этого момента военные стали определять политику Японии. ?Милитаризировавшись?, японская внешняя политика стала более агрессивной, как потону, такипосути. В J931 г. японская армия оккупировала Маньчжурию, которая затем была аннексирована. Это стало первым шагом на пути установления японского господства в Восточной Азии. Военные лидеры действовали по собственному усмотрению. Хотя военный министр Дзиро Минами информировал правительство о делах в Маньчжурии, он ясно дал понять гражданским политикам, что армия может действовать ?без консультаций с кабинетом? и что ?он ожидает одобрения кабинета как чистую формальность? (10]. Военно-морской флот также освободился от гражданского контроля и готовился к ?броску на юг? и возможному столкновению с американским Тихоокеанским флотом, возлагая надежды на масштабное техническое перевооружение. Мировые демократии, как и в случае с Германией, пассивно наблюдали, как японские военные захватывают власть в стране и демонстрируют свои хищнические амбиции. Да, Лига Наций собралась для рассмотрения коллективного ответа на оккупацию Маньчжурии Японией. Но в тяжелые времена начала 1930-х гг. реакция международного сообщества свеласьк возмущенным речам и осуждению поведения Японии. Япония ответила на это выходом из Лиги и приступила к планомерному завоеванию материковой Азии. Лиге Наций и духу коллективной безопасности, который она собой олицетворяла, был нанесен непоправимый ущерб. Японская агрессия продолжалась практически безостановочно вплоть до конца 1941 г., когда вторжение Японии в Индокитай и ?упреждающий удар? японпез по Перл-Харбору не оставили США другого выхода, кроме объявления войны. Великая Депрессия, как мы убедились, зажгла запал Второй мировой войны на Западе и Востоке. Она привела в движение в Германии и Японии цепь событий, превративших едва оперившиеся демократии в безжалостных агрессоров. В то же время стабильные мировые демократии оказались в роли пассивных наблюдателей. Каждая из них пыталась переложить бремя ответственности на других, никто не проявил желания объединить вооруженные силы, чтобы предотвратить угрозу. Экономический хаос вылился в политическую разобщенность, которая не только способствовала появлению государств-агрессоров, но и позволила им выплеснуть свою агрессивность вовне. История преподносит печальные уроки. Она напоминает, что финансовые рынки падают быстрее, нежели поднимаются. Она показывает, что глобализованная экономика скорее распространит обнищание, чем процветание. Вдобавок она делает абсолютно очевидным то обстоятельство, что экономические трудности могут оказывать негативное влияние на характер как внутренней, так и внешней политики. Как известно, история не повторяется. Но стоит обратить внимание на позицию, которую Чарльз Киндлбергер и Джон Кеннет Гэлбрейт, два самых известных американских историка-экономиста, разделяют в своих ставших классическими книгах о Великой Депрессии, Задание: Постройте сеть событий. •?' • Глава 2 ЛИТЕРАТУРА Цыганов В.В., Бухарин СИ. Информационные войны в бизнесе и политике. М.: Академический Проект, 2007. Большой энциклопедический словарь. М.: Большая Российская энциклопедия: СПб., 2000. Гермейер Ю.Б.
Введение
в теорию исследования операций. М.: Наука, 1971. Цыганов В.В., Бородин В.А., Шишкин Г.Б Интеллектуальное предприятие. Механизмы овладения капиталом и властью. М.: Университетская книга, 2004. Хенли Э.Дж., Кумамото X Надежность технических систем и оценка риска. М.: Машиностроение, 1984. 6.http://www.shorts.rtJ/s.php/315519205.htm Степанцев В. Начни с конца. История премии, которую может получить каждый идиот / Реакция. 10-16 февра-ля 2005.* У Великие тайны прошлого. Ридерз Дайджест. Отпечатано в Германии, 1996. Марк Твен. Когда я служил секретарем. М.: Художественная литература. 1978. 10. Каахен Ч. Закат Америки уже скоро. М.: ACT, 2004.
ГЛАВА 3. ДАННЫЕ ДЛЯ СИТУАЦИОННОГО АНАЛИЗА Знания, не рожденные опытом, матерью всякой достоверности, бесплодны и полньг оши-бох. Леонардо да Винчи Для ситуационного анализа в информационных войнах необходима определенные данные. Помимо материальных затрат, их сбор требует определенных знаний и навыков [1-5]. Данные, поступающие непосредственно от объекта информационного воздействия (кратко — объекта) называют первичными. Остальные данные называют вторичными. Неотъемлемой частью ситуационного анализа является система внешней информации, содержащая данные по внешней среде и конкурентам. В ее рамках проводится сбор как первичной, так и вторичной информации. Рассмотрим вначале методы сбора первичных данных. ЗА. КАЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В некоторых случаях невозможно или нежелательно получать информацию от объекта (респондента) формальными методами. Например, люди могут отказаться отвечать на прямые вопросы, касающиеся их личной жизни. В подобных ситуациях применяются качественные методы сбора данных. Качественное исследование направлено на понимание мотивов действий, взглядов и настроений объекта воздействия. Оно позволяет узнать то, что нельзя прямо измерить или наблюдать: чувства, мысли, намерения... Качественное исследование проясняет формулировку задачи и недостатки проекта. Метод качественного исследования использует стимул, как побуждение к действию, побудительную причи- 88 • Глава 3 Данные для ситуационного анализа> 89 ну поведения. Основное предположение, на котором основаны методы качественных исследований, состоит в том, что воздействие на объект нечеткого стимула и реакция на него отражает восприятие им этого стимула. Чем более нечеток и неоднозначен стимул, тем в большей степени личность может проявить свои эмоции, потребности, мотивы, взгляды и ценности. Нечеткость стимула дает определенную свободу объекту. Ведь обычно четкий стимул предоставляет ему весьма ограниченный набор альтернатив. А нечеткий стимул предлагает более широкий диапазон вариантов. Методы качественных исследований менее структурированы и более интенсивны, нежели стандартные интервью с использованием анкет. Взаимодействие с респондентом является более длительным и гибким. Вследствие этого, полученные данные более полны и глубоки по содержанию. Это, в свою очередь, делает более вероятным новое понимание проблемы и новых идей Число респондентов невелико, их группа является лишь частично репрезентативной по отношению к соответствующей целевой аудитории. Это делает качественные методы лишь рекогносцировкой, но не заменой тщательно структурированного и полномасштабного полевого исследования. О.А. Матвейчев так описывает отличие рассматриваемого метода от социологического метода выборочного исследования: ?Что касается полевого опроса, то главная его специфика заключается в том, что мы стараемся опросить как можно больше людей Это противоречит многим научным представлениям о репрезентативности (социологических выборочных исследований. — Прим. авт.). Но в маленьких округах опросить 700 человек за день не проблема. Иногда мы опрашиваем по 2-3 тысячи человек там, где "ученый"-социолог опросил бы всего 400. Но мы на 4 тысячи тратим меньше времени, чем он на свои 400. Спрашивается, стоит ли так мучиться и "исполнять выборку? ?[6J. Три основных направления использования качественных методов приведены в табл. 3.1. Таблица 3.1 Направления использования качественных методов Направления Характеристика Поиск -детальное определение проблемы; —выдвижение гипотез, которые следуетпроверить в ходе исследований; -разработка концепций решения проблем; —получение предварительной информациио реакции объектов на воздействия; -предварительное тестирование структурированных анкет Ориентирование -определение приоритетов объектов воздействия и их лексики; —получение информации о потребностях изадачах объектов, способах их решения Характерные ситуации Получение информации, которую невозможно собрать при помощи статистических методов исследования Наиболее часто применяемые качественные методы сбора информации — это индивидуальные и групповые интервью, а также проекционные методы. 3.1.1. Индивидуальные и групповые интервью При индивидуальных подробных (т. н. глубинных) интервью широко используются три метода, указанные в табл. 3.2. Таблица 3.2. Методы, используемые в индивидуальном интервью Название Описание метода ((Постепенный переход? Интервью начинается с темы, не связанной с проблемой (например, погоды). Начало беседы должно способствовать установлению атмосферы доверия. Затем задаются вопросы по проблеме ?Интервью по скрытым проблемам? Упор делается на темы, имеющие существенное значение для человека, составляющие предмет его личной озабоченности ?Анализ символики? Анализ символического значения объектов, в сопоставлении с их противоположностями 88 т Глава 3 Данные для ситуационного анализа • 89 ну поведения. Основное предположение, на котором основаны методы качественных исследований, состоит в том, что воздействие на объект нечеткого стимула и реакция на него отражает восприятие им этого стимула Чем более нечеток и неоднозначен стимул, тем в большей степени личность может проявить свои эмоции, потребности, мотивы, взгляды и ценности. Нечеткость стимула дает определенную свободу объекту. Ведь обычно четкий стимул предоставляет ему весьма ограниченный набор альтернатив. А нечеткий стимул предлагает более широкий диапазон вариантов. Методы качественных исследований менее структурированы и более интенсивны, нежели стандартные интервью с использованием анкет. Взаимодействие с респондентом является более длительным и гибким. Вследствие этого, полученные данные более полны и глубоки по содержанию. Это, з свою очередь, делает более вероятным новое понимание проблемы и новых идей Число респондентов невелико, их группа является лишь частично репрезентативной по отношению к соответствующей целевой аудитории. Это делает качественные методы лишь рекогносцировкой, но не заменой тщательно структурированного и полномасштабного полевого исследования. О.А. Матвейчев так описывает отличие рассматриваемого метода от социологического метода выборочного исследования: ?Что касается полевого опроса то главная его специфика заключается в том, что мы стараемся опросить как можно больше людей Это противоречит многим научным представлениям о репрезентативности (социологических выборочных исследований. — Прим. авт.). Но в маленьких округах опросить 700 человек за день не проблема. Иногда мы опрашиваем по 2-3 тысячи человек там, где "ученый"-социолог опросил бы всего 400. Номы на 4 тысячи тратим меньше времени, чем он на свои 400. Спрашивается стоит ли так мучиться и "исполнять выборку? ?\Ь\. Три основных направления использования качественных методов приведены в табл. 3.1. Таблица 3.1 Направления использования качественных методов Направления Характеристика Поиск -детальное определение проблемы; -выдвижение гипотез, которые следуетпроверить в ходе исследований; -разработка концепций решения проблем; -получение предварительной информациио реакции объектов на воздействия; -предварительное тестирование структурированных анкет Ори ентирование -определение приоритетов объектов воздействия и их лексики; -получение информации о потребностях изадачах объектов, способах их решения Характерные ситуации Получение информации, которую невозможно собрать при помощи статистических методов исследования Наиболее часто применяемые качественные методы сбора информации — это индивидуальные и групповые интервью, а также проекционные методы. 3.1.1. Индивидуальные и групповые интервью При индивидуальных подробных (т. н. глубинных) интервью широко используются три метода, указанные в табл. 3.2. Таблица 3.2. Методы, используемые в индивидуальном интервью Название Описание метола ?Постепенный переход? Интервью начинается с темы, не связанной с проблемой (например, погоды). Начало беседы должно способствовать установлению атмосферы доверия. Затем задаются вопросы по проблеме ?Интервью по скрытым проблемам? Упор делается на темы, имеющие существенное значение для человека, составляющие предмет его личной озабоченности ?Анализ символики? Анализ символического значения объектов, в сопоставлении с их противоположностями 90 т Глава 3 Данные для ситуационного анализа • 91 Заметим, что подробные интервью, проводимые по телефону, становятся все более удобными для объекта (клиента, потребителя, избирателя). В зависимости от степени воздействия лица, берущего интервью (интервьюера), выделяют два типа индивидуальных интервью: нестандартные и направленные. Направленные интервью используются для сбора основных сведений, касающихся ситуационного анализа. При их проведении интервьюер стремится обсудить конкретный перечень тем. Он выбирает момент, когда следует задать тот или иной вопрос, его формулировку и продолжительность времени, которое можно потратить на его обсуждение. Такие интервью эффективны, если беседовать нужно с лицами, не располагающими свободным временем — руководителями и экспертами, информационный контакт с которыми по каким-то причинам затруднен. Для успешного проведения таких интервью необходима высокая квалификация интервьюера. Существенная трудность — установить контакт и доверительные отношения с первых минут, и сохранить эту атмосферу до конца интервью. Нестандартные интервью. При проведении респондент имеет максимальную свободу ответов в рамках тем, интересующих интервьюера. Успех зависит от атмосферы общения: от способности интервьюера вести диалог таким образом. чтобы побудить респондента к подробным и информативным ответам, не оказывая влияния на их содержание; от умения интервьюера возвращать беседу в тематическое русло в случае, если она становится неплодотворной, и выявлять причины, стоящие за теми или иными комментариями и ответами респондента. Такие интервью обычно длятся до двух часов и записываются на носитель информации для дальнейшего анализа. Пример. Профессиональность интервьюера можно оценить по манере ведения ток-шоу известными телеведущими. Так. Владимир Соловьев. Светлана Сорокина постоянно вмешиваются в дискуссии, оказывают давление на мнение телезрителей, высказывают свою точку зрения и тем самым не способствуют получению информации о позициях ?респондентов?. В качестве образца профессионализма можно привести тележурналиста Савика Шустера, который в процессе дискуссии остается в тени, но умело ею управляет. В результате телезрители имеют возможность ознакомиться с мнениями и позициями ?респондентов*. Групповое интервью — это метод обсуждения, основанный на групповом взаимодействии, при котором внимание участников сфокусировано на заданных темах. Каждому члену группы (ее еще называют фокус-группой) предлагают высказать свои взгляды по поводу обсуждаемой темы, а также развить или высказать свое мнение по выступлениям других. Цель мероприятия аналогична цели нестандартного интервью. Модератор — это лицо, управляющее обсуждением в фокус-группе. Его эффективное управление дискуссией, исключающее влияние или давление на респондентов извне, стимулирует участников группы к обсуждению своих чувств и убеждений относительно вопросов, относящихся к рассматриваемой теме. Модератор должен обладать определенными навыками [7]. К ним относятся: способность быстро устанавливать контакт с аудиторией; внимательно слушать, демонстрируя при этом интерес к каждому мнению, разговаривая с респондентами на ?их языке?. Гибкость модератора проявляется в реализации повестки дня так, чтобы это было удобно группе. Слишком четкое следование ранее составленному плану может привести к тому, что дискуссия потеряет спонтанность и деградирует до работы в режиме ?вопрос—ответ?. Модератор способен почувствовать, когда тема исчерпана или ее обсуждение приобретает конфликтный характер, определить, какую тему представить далее, для того чтобы поддержать естественный ход дискуссии. Он контролирует взаимное влияние членов группы, чтобы исключить доминирование одних, которые будут подавлять других, не давая им внести вклад в обсуждение. Перед началом работы фокус-групп важно ввести в курс дела представителей объекта — наблюдателей. После завершения обсуждения необходимо провести с ними заключительную беседу. Работа с наблюдателями помогает избежать неправильной интерпретации результатов, позволяет им лучше понять то, что они увидят и услышат во время работы группы. Среди вопросов, обсуждаемых с наблюдателями во время предварительной беседы, должны быть 92 • Глава 3 Данные для ситуационного анализа • 93 план обсуждения, методика отбора участников, статистическая надежность и репрезентативность исследования. При обсуждении в фокус-группе участники более активны. чем при проведении интервью. Это способствует генерации идей и полезной информации. Дискуссия приводит к большей откровенности ответов, нежели интервью. Можно выделить три типа фокус-групп: Поисковые фокус-группы обычно используются на начальной стадии процесса исследования для более точного определения проблемы. Фокус-группы для генерации гипотез, проверка которых будет проведена в будущем. Фокус-группы для генерации дальнейших исследований. Не существует простых и однозначных правил, позволяющих решить, что именно - фокус-группы или индивидуальные интервью — следует использовать при проведении качественных исследований. Их сравнительная характеристика представлена в табл. 3.3 [8]. Таблица 3.3Сравнительная характеристика индивидуальных и коллективных интервью Показатели Фокус-группы Индивидуальные интервью Взаимодействие в группе Присутствует. Это может стимулировать выдвижение респондентами новых идей Отсутствует. Стимулирование респондентов к выдвижению идей вы-полняет интервьюер Давление и стимулирование со стороны группы Стимулирует респондента к выдвижению новых идей. Может иметь место ролевая игра, что усложняет интерпрета-цию результатов Отсутствуют дополнительные стимулы для активизации мышления респондента Состязательность процесса Респонденты соревнуются друг с другом за право говорить. У модератора меньше времени на получение под ровностей от каждого участника Человек находится наедине с интервьюером и может выражать свои мысли в отсутствие состязательности. У интервьюера больше времени, чтобы получить подробную информацию Окончание табл. 3.3 Влияние На ответы респондента могут оказать влияние высказывания других членов фокус-группы Поскольку участник один, возможность влияния на него со стороны среды отсутствует Деликатность темы Если тема достаточно деликатна, респонденты могут быть не готовы свободно высказываться по ней в присутствии нескольких друпгх людей Респондент может высказываться более свободно в случае, если ему задают ?чувствительные? вопросы Утомление интервьюера Один интервьюер может легко провести несколько заседаний групп по одной и той же теме, не уставая и не утомляясь Утомление существенно в случае, если требуется провести много индивидуальных интервью Объемы информации Можно получить большой объем информации за короткое время при относительно небольших затратах Можно получить достаточно большие объемы информации, однако требуется время и средства на ее сбор и анализ Стимулы Перечень стимулов достаточно ограничен. Могут быть использованы разнообразные стимулы Выбор времени интервью Трудно собрать 8-10 занятых респондентов (например, руководителей) Выбрать время индивидуального интервью проще Планирование дискуссии начинается с анализа цели исследования для разработки набора вопросов, связанных с принятием управленческих решений. Оно гарантирует согласие объекта и модератора по конкретным задачам исследования перед его началом. Используя эти вопросы, модератор группы может подготовить план дискуссии, в котором будут перечислены конкретные вопросы и темы, требующие обсуждения. Однако этот список используется лишь в качестве общего руководства. Непосредственно зачитывать вопросы из списка перед группой не следует. Важен порядок, в котором модератор представляет ту или иную тему для обсуждения. Рациональным считается вариант перехода от дискуссии на общие темы к конкретным вопросам (если последние будут заданы в начале рабо- 94 • Глава 3 Данные для ситуационного анализа • 95 ты, это окажет влияние на обсуждение общих тем). Кроме того, респондентам проще обсуждать конкретные вопросы после общей дискуссии. Список вопросов может меняться после каждой фокус-группы. Модератор и представители объекта могут решить, что какой-либо вопрос не способствует появлению полезной информации, и изъять его из плана дискуссии для остальных фокус-групп. Вместе с тем разрабатываются новые темы и вопросы, реакции на которые могут быть получены от последующих групп. Набирая участников фокус-групп, необходимо обеспечить как их схожесть, так и различие. Нежелательно объединять участников, принадлежащих к разным социальным группам или возрастным категориям, из-за различий во взглядах, жизненном опыте и умении высказываться. Чтобы в однородной группе периодически возникала дискуссия, в группу ^следует ввести людей, придерживающихся разных мнений. Традиционно группы состоят из 8-12 человек. Однако меньшие группы могут оказаться более продуктивными. В успешном проведении фокус-группы могут помочь некоторые часто используемые приемы, такие как ?цепная реакция?, ?адвокат дьявола? и ?ложное завершение?. Таблица 3.4 Приемы ведения фокус-групп Наименование приема Описание приема ?Цепная реакция? Модератор обеспечивает эффект ценной реакции, предлагая каждому члену фокус-группы прокомментировать идею, высказанную ранее кем-либо в группе, или добавить что-нибудь к ней <сАдвокат дьявола? Модератор высказывает крайнюю точку зрения. что провоцирует реакцию со стороны участников и тем самым ускоряет темп дискуссии ?Ложное завершение? Модератор делает вил, что прекращает заседание фокус-группы, благодарит участников за сотрудничество и спрашивает, не желают ли они сделать какие-либо заключительные комментарии, которые, как правило, превращаются в новую дискуссию, и именно здесь могут быть получены наиболее полезные результаты Как правило, для получения результата достаточно трех-четырех заседаний группы. Исследователь узнает много уже в ходе первой дискуссии. Вторая дискуссия даст больше результатов, но новизны в них будет меньше. Если при ведении фокус-группы или анализе результатов ее работы допущены ошибки, то это может привести к неверным выводам и, как следствие, к ущербу. Отчет о работе группы должен отражать весь спектр высказанных мнений и сделанных наблюдений по каждой теме. Должна быть проведена их интерпретация и выдвинуты гипотезы для дальнейшей проверки. Заметим, что подробные интервью, проводимые по телефону, предпочтительнее метода фокус-группы по критериям оперативности, стоимости и масштаба охвата аудитории. Кроме того, роль модератора более пассивна, нежели роль интервьюера, 3.1.2. Методы проекции и наблюдения При использовании проекционных методов человеку предлагается интерпретировать и объяснить неопределенный (неоднозначный) и нечеткий объект, поступок или личность. Чем неоднозначнее стимул, тем в большей степени решение респондента отражает его скрытые чувства и мнения. Как правило, такие методы используются совместно с индивидуальными нестандартными интервью. Проекционные методы применяют, если есть основания полагать, что респонденты не смогут или не захотят дать значимые ответы на вопросы, касающиеся, в частности, причин совершения определенных поступков или формирования определенных взглядов. При этом люди могут сами не знать о своих чувствах и мнениях. Сегодня такие исследования играют второстепенную роль. Тем не менее проекционные методы достаточно часто используют з случаях, когда прямо заданный вопрос не позволяет получить достоверные результаты. Типы проекционных методов — словесная ассоциация, завершение предложения, интерпретация рисунка, проецирование на третье лицо, ролевые игры, изучение ситуации — показаны в табл. 3.5. 96 Типы л рое к ционных методов Словесная ассоциация Тест на завершение Глава 3 Таблица 3.5 Типы проекционных методов Описание проекционных методов Респондентов просят назвать первое слово или фразу, которая приходит им на ум, после того как исследователь предлагает им свое слово или фразу. Список слов, используемых в качестве стимулов, должен включать нейтральные слова, случайным образом перемешанные со словами, обозначающими объехты интереса специалиста, например, касающиеся рекламного сленга или политического лозунга. Анализ ответов производится следующим образом. Подсчитываются: частота, с которой то или иное слово получает ответ; время, которое проходит перед тем, как дается ответ; число респондентов, которые вообще не отвечают на предложенное интервьюером слово в течение разумного периода времени. Для того чтобы количественно оценить относительное значение каждой ассоциации, просят группу, репрезентативную по отношению к целевой аудитории, оценить по пятибалльной шкале, как определенное слово соответствует бренду — от ?полностью соответствует? до ?совсем не соответствует?. Аналогичное исследование проводят по конкурирующим брендам. Метод словесных ассоциаций особенно полезен при исследовании реакций на возможные наименования бренда и изучение реакции и мнения людей относительно рекламных лозунгов Респонденту предлагают закончить своей фразой незавершенное и неоднозначное предложение. Респондента просят произнести первую фразу, которая придет ему на ум. Предложения обычно формулируются от третьего лица и могут касаться интересующего исследователя объекта или процесса. Респонденту могут предложить завершить историю, которая излагается в виде рассказа или картинки • 97 Данные для ситуационного анализа Окончание табл. 3.5 Интерпретация рисунка Респонденту демонстрируют неоднозначную картинку (рисунок, иллюстрацию или фотографию) и просят ее описать. Этот метод является очень гибкой, поскольку можно подобрать картинки для самых разных проблем Проецирование на третье лицо У респондента спрашивают, что, по его мнению, подумал бы друг, сосед или средний человек или как бы он отреагировал на ту иди иную ситуацию. Исследователь может наблюдать, как человек проецирует свои взгляды на третье лицо Ролевые игры Респондент играет роль (ведет себя как другой человек — например, как кандидат в депутаты). Метод аналогичен процедуре репетиции роли при обсуждении з фокус-группе. Ее членам предлагают внести радикальные изменения в свое поведение. Обычно используется в конце работы фокус-группы Метод кейсов Описание и анализ отдельного случая. Данные для анализа обычно получают в ходе длительных нестандартных интервью с лицами, имеющими отношение к подобным случаям. Возможно параллельное использование вторичных и внутренних источников данных. Метод кейсов —? про-духтивный источник гипотез исследования ?Сортировка фотографий? Потребители выражают свои чувства относительно бренда посредством специально разработанного набора фотографий. Им демонстрируют изображения разных людей, начиная с руководителей компаний и заканчивая студентами колледжей. Респонденты показывают, какой бренд, по их мнению, может использоваться тем или иным человеком. Исследователи просят потребителей ?нарисовать?, какие чувства у них вызывает объект или как они его воспринимают 4 Буирки Н С. я др. 98 Глава 3 Данные для ситуационного анализа • 99 Таблица 3,6 Наблюдение в искусственно созданной ситуации Контент-анализ, — объективное, систематическое количественное исследование текста документа Косвенное наблюдение Методы наблюдения связаны со сбором первичной информации о текущем поведении объекта Они полезны в случаях когда нельзя непосредственно опросить респондентов. Некоторые методы наблюдения описаны в Методы наблюдения Наименование метода Описание метода наблюдения Прямое наблюдение Используется для изучения поведения и оценок, например, эффективности рекламы Желательно, чтобы респонденты не знали о наблюдении. В противном случае они могут изменить свое поведение. Поэтому часто используются маскировка, видеокамеры и полупрозрачные зеркала Поведение людей, помещенных в искусственно созданную ситуацию, позволяет выявить ихскрытые убеждения, взгляды и мотивы. Этот метод подобен проекционному (п. 3.1.3) Анализ смысловых элементов письменного документа с использованием четких правил Объектами анализа могут быть слова, символы, темы, единицы времени и пространства Разрабатываются категории их классификации. Метод используется для анализа текста рекламных обращений, газетных статей, тсле-и радиопрограмм и др. Изучение ?остаточных явлений? поведения Эти методы используются достаточно редко поскольку требуют большой изобретательности исследователя и обычно позволяют определить лишь общие характеристики. Тем не менее в некоторых случаях они могут оказаться весьма полезными. Например: чтобы выбрать радиоканал для размещения рекламы компания — автомобильный дилер фиксировала наиболее популярные настройки приемников в автомобилях, которые поступази на техническое обслуживание. Музей проводит оценку популярности отдельных экспонатов по степени износа напольного покрытия перед ними, а также по числу отпечатков носов на " стеклах, прикрывающих экспонаты [9] Окончание табл. 3.6 Интервью с сопереживанием Поисковый метод, основанный на знании социологии, психологии, маркетинговых исследованиях и антропологии. Помогает выявить социальные факторы, влияющие на поведение объекта. Может дополнять или заменять традиционные методы исследования процессов принятия сложных решений Включенное наблюдение Исследователь внедряется в изучаемую систему и ведет два дневника. Первый предназначен для теоретических положений. В него исследователь записывает выводы, основания, на которых они были сделаны, гипотезы, изменения своих взглядов. Второй журнал является методическим. В нем фиксируются используемые процедуры исследования, а также возможные искажения и ошибки [4] 3.1.3. Недостатки качественных методов Принятие в качестве истины результатов работы фокус-группы или интервью связано с двумя опасностями. Во-первых, эти результаты могут быть нерепрезентативными по отношению к целевой аудитории. Во-вторых, обычно результаты в значительной степени неоднозначны. Отличительная особенность этих методов — гибкость, она дает интервьюеру или модератору широкие возможности направлять беседу в определенное русло. Аналогично исследователь, придерживающийся определенной точки зрения, может интерпретировать высказывания и комментарии участников таким образом, чтобы поддержать ее или взгляды заказчика. Данное обстоятельство позволяет использовать качественные методы для манипуляции сознанием путем комплексного использования двух фундаментальных адаптивных архетипов: авторитета и социального доказательства [!, п, 8.1.2]. Когда итоги социологических исследований оглашаются з СМИ, люди, не имеющие собственного мнения по тому или иному вопросу и затрудняющиеся принять решение, поступают ?как все?. При этом они следуют выводам ?социологов? (архетип социального доказательства), тем более, что выводы принадлежат ?институтам?, ?фондам?, ?академиям? (архетип ?г !™ЛГлава 3 авторитета). Пример недобросовестного использования результатов качественных методов рассмотрен в п. 3.4.2. Чтобы избежать этого, качественные методы следует использовать исключительно с целью изучения объекта и выдвижения гипотез для последующей проверки. Методы наблюдения требуют больших затрат времени и средств. К сожалению, нельзя наблюдать мотивы, взгляды или намерения, что уменьшает диагностический потенциал этих методов. Несмотря на то, что эти факторы отражаются в наблюдаемом поведении, на него влияют и другие факторы, воздействия которых смешиваются. Результаты искажаются из-за нерепрезентативной выборки или субъективности наблюдателя. Однако характер этих искажений отличается от ошибок анкетирования. Поэтому совместное использование методов наблюдения и анкетирования могут повысить уверенность в результатах, особенно если при этом их результаты совпадают. 3.2. МЕТОДЫ ОПРОСА РЕСПОНДЕНТОВ Наиболее распространенным методом сбора данных является опрос. Его преимущество состоит в том, что он позволяет получить больше информации от лучшего или даже единственного источника — респондента. Другое преимущество этого метода — гибкость. Опрос можно использовать практически всегда, независимо от того, являются ли респонденты подростками или пенсионерами, или рабочими или олигархами. Методов опроса так же много, как технологий коммуникации. По мере развития последних. увеличивается и число методов опроса. Возникновение таких средств, как телефакс и электронная почта, способствовало появлению документальных методов опроса уменьшающих ошибки исследования. 3.2.1'. Как установить доверительные отношения Исследования показывают, что лишь около 40 % потребителей соглашаются принять участие в опросе [9). Рекомендации по установлению доверительных отношений с респондентами даны в табл. 3.7. • 10! Данные для ситуационного анализа Таблица 3.7 Рекомендации по установлению доверительных отношений с респондентами Наименование мероприятия Рекомендации по проведению мероприятия Обзор данных Изучить результаты опроса, обращая внимание на комментарии, и сделать выводы Начало Составить (пересмотреть) список ?хороших? и ?плохих? результатов исследования Определение цели обратной связи Определить цель и сформировать сообщение, которое будет в качестве обратной связи предоставлено объекту Представление информации клиенту Способы представления информации: бюллетень, письмо, презентация, личное обращение Распределение обязанностей По мере роста интереса со стороны объектов. вовлекать их в процесс планирования Проработка вопросов, исправить которые вы не в состоянии Быть честными со своими сторонниками; уверить их, что если и у других сторонников будут возникать аналогичные жалобы, проблема будет немедленно исследована настолько тщательно, насколько это возможно Решение проблем со сторонниками Пытаться решать все возникающие вопросы, не давать пустых обещаний 3.2.2. Выбор метода опроса Важный этап исследования — выбор метода сбора данных. Основные методы опроса — личные и телефонные интервью, опрос по почте (в том числе электронной) и по факсу. В табл. 3.8 сопоставлены известные методы опроса. Таблица 3,8 Преимущества и недостатки методов опроса Метод опроса Преимущества Недостатки Личные интервью Метод предпочтителен для некоторых типов выборки (например, для вероятностной выборки в регионе). Этот метод наиболее дорог и требует квалифицированных интервьюеров. 102% Глава 3 Данные для ситуационного анализа • 103 Продолжение табл. 3.8 Окончание табл. 3.8 Не обеспечивает сотрудничество. Интервьюер не принимает участия в сборе данных. Необходим список достоверных почтовых адресов представителей выборки Затраты почти такие же, как при личных интервью. Требуется многочисленный полевой персонал Требуются затраты на компьютеры, факсимильные аппараты, новые телефонные линии. Затраты возрастают с каждой минутой связи. Они варьируются в зависимости от времени дня, расстояния. Применимы только для исследования организаций. Потеря анонимности Эффективный способ склонения респондента к сотрудничеству. Возможность расспроса и уточнения. Можно использовать несколько способов сбора данных, включая наблюдение, визуальные подсказки, самостоятельно заполняемые разделы анкеты. Можно установить контакт, предоставив респонденту гарантии Нужно продолжительное время на сбор данных. Выборки проще исследовать другими методами Телефонные интервью Дешевле личных интервью. Проще исследовать целевые аудитории. Для формирования выборки из населения можно использовать процедуру случайного набора номера. Меньшее время для сбора данных. Преимущество личной беседы с интервьюером (по сравнению с почтовым опросом). Набор штата интервьюеров и его менеджмент проще, чем при использовании личных интервью: интервьюеров требуется меньше, они могут быть удалены от выборки. Больше возможностей контроля их работы. При одинаковой выборке, процент ответов выше, чем при почтовом анкетировании Ограничение выборки в результате исключения тех, у кого нет телефона. Ограничения по структуре анкеты и типам измерений, включая ограничения на число альтернативных вариантов ответа на вопрос, использование визуальных материалов, метода наблюдения интервьюером. Не годится для личных или деликатных вопросов без предварительного контакта Самостоятельное заполнение анкеты Можно использовать вопросы, требуюшие визуальных материалов (по сравнению с телефонными интервью). Проще задавать вопросы с длинными или многочисленными вариантами ответов. Можно задавать много схожих вопросов Тщательный дизайн анкеты. Простые вопросы часто бесполезны. Интервьюер не может ко нтролиро ват ь качество, в частности правильность заполнения анкеты Почтовое анктиро ванне ?Заброс? анкеты Опрос по факсу и электронной почте Респонденту не обязатель но делиться ответами с интервьюером Относительно низкая стоимость. Наименьшие потребности в персонале и оборудовании. Можно исследовать географически разбросанные выборки, а также выборки, которые по каким-либо причинам трудно исследовать по телефону или лично. У респондентов есть время для обдумывания ответов, кон-сультаций с другими Интервьюер може! объяснить, как заполнять анкету, ответить на вопросы и определить представителя семьи, которому следует предложить заполнение анкеты. Процент ответов примерно такой же, как при личных интервью. Респондент может продумать ответы и проконсультироваться с другими членами семьи Низкая стоимость. Минимальные потребности вперсонале и оборудованииМожно исследовать географически разбросанныевыборки. У респондентовесть время для обдумывания ответов, сверки сосвоими записями и консультаций с другими.Стоимость телефонныхпереговоров снижается.Административные затратыфиксированы. Высокаяскорость. Легко работать сосписком 104 • Глава 3 Данные для ситуационного анализа • 105 На практике широко применяются компьютерные методы опроса, указанные в табл. 3.9 |9]. Компьютерное интерактивное интервью предполагает ответы респондента на вопросы, появляющиеся на экране монитора. Оно проходит в специально оборудованном помещении. После инструктажа администратор вводит в компьютер команды, необходимые для начала интервью. Далее опрос проходит так же, как и при телефонных интервью. Респондент самостоятельно вводит информацию в компьютер. Компьютерное интерактивное интервью позволяет повысить качество получаемых ответов. Опросы с помощью электронной почты. Исследователи отправляют анкеты по электронной почте на компьютеры респондентов и получают ответы от них. Это существенно уменьшает число ошибок в ходе исследования Этот метод может стать наиболее эффективным в будущем. Поскольку Интернет становится вес более популярным, опросы с применением электронной почты могут использоваться и при проведении международных исследо- вании. Опросы, проводимые через Интернет, становятся все более популярными. Необходимо правильно выбрать поставщика сетевых услуг и сетевого программного обеспечения. Кроме того, выборка уже не будет случайным срезом населения. Ведь она формируется преимущественно из индивидуумов, которые обладают техническими знаниями, достаточными для пользования Интернетом, и доходом, которого хватает на приобретение компьютера. Еще одна проблема — привлечение потенциальных респондентов к участию в исследовании. Таблица 3.9 Компьютерные методы опроса Методы опроса Характеристики Личные интервью при помощи компьютера Исследователь зачитывает респонденту вопросы с экрана и заносит полученные ответы в компьютер Компьютерное интерактивное интервью Находящийся на объекте представитель исследовательской команды встречает респондентов и приглашает к располо-| женным неподалеку компьютерам. Окончание табл. 3.9 Респондент самостоятельно читает вопросы с экрана и заносит свои ответы в компьютер Самостоятельное компьютерное интервью Респонденты самостоятельно заходят в компьютерный зал и заносят свои ответы непосредственно в компьютер Телефонные интервью с помощью компьютера Исследователь звонит респондентам, зачитывают вопросы и заносит полученные ответы в компьютер А втоматизрован ные телефонные интервью Робот задает респонденту вопросы по телефону Компьютерные электронные носители информации: оптические диски, флэш-карты, дискеты по почте Исследователь отсылает электронные носители информации: оптические диски, флэш-карты, дискеты с записью анкеты респонденту, который заполняет ее на своем компьютере и отсылает обратно Опросы по электронной почте Исследователь посыпает анкету но электронной почте респондентам, которые заполняют ее и отправляют обратно. Кроме того, исследователь может рассылать респондентам приглашение посетить сайт в Интернете,тде размещена анкета, и ответить на нее Компьютерный опрос с использованием факсимильной связи. Исследователь использует компьютер. который автоматически набирает телефаксы респондентов и отправляет им анкету. Респонденты заполняют анкеты на бумаге, после чего отправляют их по факсу или по почте Комбинированные методы опроса. Каждый из методов опроса имеет свои преимущества и недостатки (табл. 3.10). Имеет смысл сочетать их таким образом, чтобы максимально использовать эти преимущества. Например, метод ?заброса? использует сильные сторон методов личных интервью и почтового опроса. В табл. 3.11 показаны комбинированные методы опроса |9). Приведенные в ней сочетания повысили процент ответов (за исключением третьего варианта, когда проводится повторное интервью с участниками выборки). Использование первого сочетания необходимо при личных интервью с руководителями компаний. Достоинства остальных вариантов не столь очевидны. ? •? • Глава 3 Данные для ситуационного анализа • 107 Преимущества компьютерных методов опроса ТаблицаЗ.Ю Личные На объекте интервью, проводимые самостоятельно при помощи компьютера полностью автоматизированные проводимые интревью • S V • • • • анкеты личные интевью, проводимые при помощи компьютера Преимущества •/ Респондентам не требуются навыки работы на компьютере У респондента есть возможность выбора време-ни для заполнения анкеты V ?S Можно просто реализовать сложную структуру анкеты с ветвлением • S Можно легко предоставить респонденту возможность ответить на вопросы анкеты своими словами •/ -/ Можно измерить время, которое требуется респонденту для ответа на ключевые вопросы • гга Искажения из-за любезности Респонденты, как правило, хотят выглядеть вежливыми к любезными и стремятся <шомочь? интервьюеру. В результате подобных явлении могут быть искажены ответы на вопросы с подсказками, когда респондент из вежливости поддерживает обсуждаемую идею Ошибки из-за отсутствия информации Если человека о чем-то спрашивают, предполагается, что он достаточно компетентен в этом вопросе. Это лестное допущение интервьюера плюс желание сотрудничать могут привести к тому, что респондент даст ответ на вопрос, несмотря на то. что у него нет соответствующих знаний Стиль ответа Часто в исследованиях задают вопросы, предполагающие вынесение оценочного суждения типа ?хорошее - плохое?, ?положительно — отрицательно?. Здесь на качество ответов влияет тенденция, которая свойственна некоторым респондентам: они склонны выбирать определенный Глава 3 Данные для ситуационного анализа • 113 Окончание табл. 3.12 стиль или категории ответов независимоот содержания вопроса. Так, некотораячасть ?уступчивых? респондентов будетпредпочитать положительные ответы. Ихне следует путать с респондентами, которые демонстрируют тенденцию к преувеличению {т. е. ?хорошее? становится?очень хорошим?, а ?плохое? — ?очень| плохим?) Ошибки по вине интервьюера. Интервьюеры отличаются личными качествами, опытом, мотивацией, стилем ведения интервью. Важную роль играет впечатление об интервьюере, которое складывается у респондента. В большинстве случаев личное интервью является для респондента новым опытом. Интервьюер становится для него источником подсказок о том, как следует себя вести. Интервьюер должен производить впечатление человека, который в состоянии понять точку зрения участника, не отвергать его мнение. Такой контакт чаще возникает при совпадении общих характеристик интервьюера и респондента. таких как пол, возраст и социальный статус. Впечатление, которое производит интервьюер, может заметно повлиять на желание респондента откровенно отвечать на вопросы и его интерес к происходящему. Особенно важно, насколько уверенно интервьюер владеет предметом и свободно справляется со своей задачей. Вопросы, просьбы об уточнении и запись. На то, как интервьюер задает вопрос и расспрашивает о подробностях, влияет личное мнение интервьюера относительно того, какой ответ является ?правильным*, а также ожидание им ответов, ?соответствующих? оценке им респондента. Наиболее частой ошибкой интервьюера является недостаточно тщательный расспрос с целью уточнения. Это происходит, когда интервьюер думает, что респондент вряд ли сможет многое рассказать по данному вопросу или что он уже дал ?правильный?, по мнению интервьюера, ответ. Обман и подлог. Небольшой заработок и трудности контроля действий интервьюера приводят к соблазну обмануть заказчика. Подлог может касаться вопросов, ответы на которые не были получены в ходе беседы с респондентом. Он может оказаться весьма серьезным, когда, например, интервью целиком сфабриковано. Поскольку это приводит к серьезным ошибкам, во многих исследовательских компаниях 10-15 % результатов интервью подвергаются контролю качества. Этот процесс предполагает повторный опрос некоторых респондентов, чтобы узнать, имело ли место интервью, и были ли заданы те или иные вопросы. 3.4. ИСТОЧНИКИ ПЕРВИЧНЫХ ДАННЫХ Кратко охарактеризуем информацию, которую должен знать исследователь при работе с источниками первичных данных. 3.4.1. Характеристики первичной информации К характеристикам первичной информации относятся размер выборки, форма и содержание вопросов, процент ответов, затраты времени и средств на сбор данных. Размер выборки. Способ формирования выборки во многом определяется методом сбора данных (Приложение 2). И наоборот, выбранный подход к формированию выборки может определить метод опроса. При выборке из списка важна содержащаяся в нем информация. Например, если в нем отсутствуют достоверные данные по адресам или телефонам, не стоит собирать информацию по почте, при помощи телефона или факса. Использование методики случайного набора номера повышает возможности сбора данных по телефону, поскольку все телефонизированные квартиры с равной вероятностью могут попасть в выборку. Если основой выборки является список граждан, то в принципе можно использовать любой метод, включая почтовый опрос. Однако часто план исследования требует определения личности респондента. Когда анкета высылается в организацию по почте, исследователь не может проконтролировать, кто конкретно ее заполнит. Поэтому, если необходимо определить личность респондента, следует прибегнуть к услугам интервьюера. Форма вопросов. Закрытым называют вопрос, на который можно ответить, поставив отметку рядом с одним 114 т Глава 3 Данные для ситуационного анализа • 115 из вариантов ответа, сформулированным исследователем. Остальные вопросы называют открытыми. Важно отметить, что применение открытых вопросов в самостоятельно заполняемых анкетах часто не позволяет получить пригодные для использования данные. В отсутствие интервьюера, который может расспросить респондента для уточнения деталей, ответы опрошенных невозможно сравнить. Следовательно, их обработка окажется затруднительной. Поэтому, если планируется использовать самостоятельно заполняемую анкету, целесообразно ограничиться закрытыми вопросами. Некоторые формы вопросов непригодны для телефонного интервью (например, описание сложной ситуации требует визуальных средств). Содержание вопроса. При самостоятельном заполнении анкеты респонденту не нужно сообщать интервьюеру о социально неприемлемых аспектах своего поведения. Другие специалисты утверждают, что телефонные опросы позволяют создать ощущение отсутствия личного общения, что также должно помочь участнику предоставить информацию о негативных событиях или поступках. Более того, использование методики случайного набора номера позволяет организовать практически анонимную процедуру исследования, поскольку интервьюеру не обязательно узнавать имя и адрес респондента. Тем не менее третьи утверждают, что задавать вопросы лучше всего в ходе личного интервью, поскольку у интервьюера имеется возможность установить доверительный контакт, необходимый для получения информации по деликатной теме. При проведении некоторых исследований необходимо получить информацию о событиях или поступках, о которых респондентам трудно рассказать или вспомнить. Обычное интервью, особенно телефонное, — это процесс диалога, который не дает человеку сосредоточиться. Процедуры, предполагающие самостоятельное заполнение анкеты, позволяют подумать, проверить свои записи и посоветоваться с членами семьи. Процент ответов особенно важен при выборе метода опроса. Одним из преимуществ опроса, проводимого в группе, является высокий процент ответов. Например, при анкетировании студентов в аудитории или сотрудников в офисе, процент ответов приближается к 100. Для почтового опроса характерен низкий процент ответов. Если разослать анкеты без процедур сопровождения, процент возврата, скорее всего, будет ниже 20. Использование факса или электронной почты позволяет его увеличить. Процент ответов при телефонном интервью зависит от схемы формирования выборки. В городах использование телефона может способствовать повышению процента ответов, в загородных и сельских районах лучше прибегнуть к личным интервью. Использование телефона позволяет также охватить здания с ограниченным доступом и районы, которые интервьюеры не хотят посещать в темное время суток. Затраты. Подготовка интервьюеров — сложный и дорогостоящий процесс. К тому же, сложно найти специалистов по контролю за ними. Почтовые, телефонные и телефаксные опросы обычно дешевле личных интервью. Стоимость исследования зависит от многих факторов: времени на разработку опроса, объема анкеты, территориального разброса респондентов, возможности установления контакта и интереса к предмету исследования, процедуры возврата анкет, правил отбора респондентов, квалификации персонала. При проведении почтового опроса учитывается стоимость услуг почты, время сотрудников, занятых рассылкой, и печатью анкет. Если используются процедуры сопровождения (дополнительные звонки), издержки возрастут. Опрос по факсу может обойтись дешевле всего (если не придется оплачивать междугороднюю связь). Кроме того, он не требует тиражирования анкеты. Длительность процесса сбора данных зависит от метода опроса. На проведение почтового опроса нужно примерно два месяца. В большинстве случаез просто рассылают анкеты и ждут ответ. Если процент возврата низкий, рассылают дополнительные анкеты. Если и это не помогает, используют процедуры сопровождения — дополнительные звонки или обход. Телефонный опрос может быть проведен в течение нескольких дней. Однако если опрос будет кратковременным, с некоторыми респондентами не удастся установить контакт. • Глава 3 Данные для ситуационного анализа • 117 3.4.2. Этические вопросы сбора данных Недобросовестный сбор данных связан с ущемлением прав респондентов во время опроса, под предлогом повышения качества исследования. Права респондентов ущемляют путем: сокрытия целей вопросов и опроса в целом: введения респондента в заблуждение относительно реальной длительности интервью; ложного обещания вознаграждения, с целью обеспечения сотрудничества; умолчания о необходимости повторного интервью в будущем; использования проекционных методик и методов скрытого измерения, чтобы не получать согласия со стороны респондента; использования скрытых диктофонов для записи личных интервью (или записи телефонных интервью) без согласия респондента, Все это вызывает у респондентов подозрительность или обиду и может привести к отказу от участия в дальнейших исследованиях. Это негативно скажется на статистической надежности исследований в перспективе. С точки зрения общественных ценностей обман объектов является нарушением этики. Пример [4]. Социологический опрос жителей города N проводил Институт социологии Российской академии наук (ИС РАН). Во всяком случае под заголовком Отчета по результатам социологического исследования: ?Исследование общественного мнения по отношению.. .? значился Исполнитель: сектор стратегий развития и публичной политики Института социологии РАН с указанием фамилии организатора исследования. В последние пятнадцать лет в России сложилась тревожная тенденция. Отечественная академическая наука и федеральное природоохранное ведомство финансировались слабо. Вследствие этого научные сотрудники и чиновники столкнулись с дилеммой: либо уходить в бизнес, либо как-то выживать. ?Как-то выживать* — значит искать грантов и прочие источни- ки существования. Таким образом, и те и другие лишались самостоятельности в своей деятельности. Это особенно коснулось гуманитарных наук, в частности социологии. Сотрудники ИС РАИ последние 15 лет регулярно получают гранты от международных неправительственных фондов, в частности, через Международный социально-экономический союз, и в прямом смысле слова выполняют их заказы. Часто эти заказы никак не связаны с деятельностью ИС РАН. Но их исполнители подписываются под своими публикациями не как частные лица, а как научные сотрудники этого авторитетного учреждения. Например, некто доктор медицинских наук, главный научный сотрудник ИС РАН (!) на протяжении десятка лет не имея научных публикаций, активно выступал в СМИ с заявлениями против ракетно-космической деятельности России, за что был удостоен престижной журналистской премии [2]. Данные выступления и публикации не имели никакого отношения к науке и социологии. Но профессор везде подписывался как главный научный сотрудник ИС РАН. Тем самым использовался фундаментальный архетип манипуляции сознанием — архетип авторитета \ 1 ]. При этом руководство ИС РАН прямо заявляло, что данная деятельность никак не связана с этим институтом. Ежемесячное жалование и командировки профессору оплачивал зарубежный Заказчик. Среди ?научных? аргументов главного научного сотрудника ИС РАН скандально известные [2\: ?...если бы местные жители случайно не подслушали диалог офицеров ВКС, приехавших на место падения. Фраза звучала не благозвучно, но точно: "Если они узнают о топливе, то нам п...цГ> \НГ № 67 (635) \. Или не менее убедительное доказательство правоты профессора медицины: *...к нему подошел вице-губернатор края Яков Шойхети шепотом сказал...* /НГ№67 (635)1. Подобная деятельность отдельных подразделений и с
https://studsup.ru/